Zakon o zaštiti potrošača u praksi (nastavak)

da li netko ima link na pravilnik i zakon u kojem piše točan rok u kojem su mi dužni zamijeniti ( tehničku ) robu koja ima nedostatak
našla sam ovo ali ne piše rok

Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.

Kome prijaviti manjak odeđene robe u pakiranju? Proizvođaču il trgovini di je kupljeno?

Kontretno kupila sam 2x2kg brasna i u jednom pakiranju ima 1680grama a u drugom 1800gr

Molim pomoć ako je netko imao sličnu situaciju.
Kupila sam u MASS-u cipele kožne prije 2 tjedna i evo danas mi desna propušta vodu na prstima. Zvala sam u njihov dućan i rekli su mi da su te cipele deklarirane za suho vrijeme i da ih ne mogu zamijeniti. E sad dali imam pravo na povrat novca ili zamjenu artikla? Dali netko ima slično iskustvo i kakva su moja prava u ovom slučaju? Hvala na odgovoru.

Može pomoć? Kupila sam maloj čizmice u Planet obući 19.11. (229 kuna, umjetna koža) i prije par dana skužimo da su se OBJE raspale na istom mjestu-rašile su se na unutarnjem šavu na pregibu kod prstiju! Nemoguće je da je obje jednako poderala, nije ih baš ni nosila svaki dan, a na još nekoliko mjesta sam vidjela da je ta koža već blizu pucanja (čizme su mekane i kao malo nagužvane i svi pregibi su ajme)! E sad... Inače uvijek čuvam kutiju i račun, muž me stalno špota za to da skupljam smeće, i, naravno, baš sam ovu bacila(s računom)! Platila sam karticom i na izvodu se vidi transakcija, cura u trgovini je rekla da mi može dati kopiju bez problema, ali da ne zna hoće li oni prihvatiti reklamaciju jer mora biti original račun! Rekla je da će nazvati centralu i javiti mi pa sad čekam... U Zakonu o zaštiti potrošača ne mogu naći za to. Jel netko imao sličnu situaciju, da li stvarno nemam pravo reklamacije bez originala, uz kopiju i izvod?

Imam pitanje - da li imam pravo na reklamaciju - popravak u servisu - novi proizvod ili slično, za prozivod koji nije da ne radi, ali ne radi kako bi trebalo?

Dakle, prije 5 mj smo kupili Philips DVD Blue Ray player, cijena 400 kn. Već nakon 1 mjesec počeo je zezati, jednostavno nije očitavao DVD-e. Otišao na servis, bio na servisu 3tj, ok, popravljen. No, već nakon par upotrebi, zeza...dakle, u 20% slučajeva: ne očitava orginalni DVD (a drugi DVD player očitava), pa ga gasim, palim, pa očita iz nekog 3. pokušaja...pa se smrzava slika...pa nekad ne reagira na daljinski, a gumbiči na samom uređaju upadaju unutra, pa sam ih sa noktima izvukla van....itd. kao da se radi o kinsekom smeću (što i je) za 10 dolara.

Ono što mene zanima, da li ja imam kakva prava ? Proizvod uglavom radi, ali opet, dosta zeza. Ako ga odnesem u servis, oni će ga upaliti, radi, staviti će DVD, šanse su 80% da će normalno raditi....I naravno da je servis na drugom kraju grada i naravno da ima radno vrijeme prilagođeno zaposlenim ljudima, od 9-17h....

Ah , i mi smo imali problem s usisivačem koji je radio , ali je puno slabije vukao nego kad je kupljen , a to sve u roku pola godine.
Nismo uspjeli ništa . U servisu su utvrdili da je ispravan i to je bilo to.

S obzirom da se Zakon mijenjao,

zna li tko: vrijedi li još uvijek članak 54, prema kojem nešto što ste dobili, a niste naručili, ne morate platiti?

Dijete je opet u školi dobilo neku vježbenicu, da je vrati ili pljune 40 kn.

Koliko ja vidim, taj članak 54 je još tamo. :-)

Ja sam nedavno imala situaciju sa Cicibanovim cipelama u Massu u Arena Centru. Kupimo mi te cipele (oko 300 kn) i za 2 dana nošenja (svaki dan oko 2 sata) guma na prednjem dijelu se oguli. Ja nosim sve u Mass da vratim i tražim novac natrag. Oni kao prvo moraju poslati to proizvođaču na procjenu reklamacije. Nakon tjedan dana zovu me da proizvođač nije uvažio reklamaciju. I što sad? Istina sa nije bila tvornička greška, ali nitko ne očekuje da se nakon 2 dana nošenja ta guma počne raspadati. Baš sam ljuta. Mislim, nosive su one i dalje, ali...
Uglavnom, Ciciban u Massu više nikad!

Citiraj:

---

Jurana prvotno napisa

S obzirom da se Zakon mijenjao,

zna li tko: vrijedi li još uvijek članak 54, prema kojem nešto što ste dobili, a niste naručili, ne morate platiti?

Dijete je opet u školi dobilo neku vježbenicu, da je vrati ili pljune 40 kn.

---

Jesu to one Cvrčkove?
Ja ne razumijem kako su uspješno maknuti iz škola aparati sa slatkišima, a ovo je nemoguće iskorijeniti?
Moji nećaci svako malo donose i to i Moj planet kući što je čista ucjena, pljačka i dovođenje pred gotov čin.

Možda kad bi se roditelji masovno pozvali na članak 54, pa zadržali te vježbenice bez plaćanja, možda bi i oni odustali...

Mislim da jest Cvrčkova, ili joj je jako slična.

Zakon se mijenja, ali brzinskim pregledom se cini da clanak 54. ostaje na snazi.
Novi zakon je u NN 41/2014.

Ja priznajem da nisam za to znala! Hocu reci, za tu mogucnost. Kad sljedeci put dobijem neku vjezbenicu, uzet cu je. Ionako me mala gnjavi da svaku kupim :mrgreen:

sad ste me podsjetile da već dugo nitko iz škole nije donio ništa
prije 2-3 godine to je bilo svaki drugi dan valjda. za izluditi
mlađa je sad 2. razred i mislim da ona nikad i nije donijela ništa

vjerovatno ih više ne puštaju u školu 8-)
(mislim na akvizitere)

Citiraj:

---

sandraL prvotno napisa

sad ste me podsjetile da već dugo nitko iz škole nije donio ništa
prije 2-3 godine to je bilo svaki drugi dan valjda. za izluditi
mlađa je sad 2. razred i mislim da ona nikad i nije donijela ništa

vjerovatno ih više ne puštaju u školu 8-)
(mislim na akvizitere)

---

Potpis - dugo ništa... Ja sam mislila da je to zato jer su moji prerasli razrednu nastavu, ali sad si mi dala misliti.... Moram pitati susjede koji imaju mlađu djecu da li ih još siluju s vježbenicama i časopisima.

Citiraj:

---

bella77 prvotno napisa

Koliko ja vidim, taj članak 54 je još tamo.

Ja sam nedavno imala situaciju sa Cicibanovim cipelama u Massu u Arena Centru. Kupimo mi te cipele (oko 300 kn) i za 2 dana nošenja (svaki dan oko 2 sata) guma na prednjem dijelu se oguli. Ja nosim sve u Mass da vratim i tražim novac natrag. Oni kao prvo moraju poslati to proizvođaču na procjenu reklamacije. Nakon tjedan dana zovu me da proizvođač nije uvažio reklamaciju. I što sad? Istina sa nije bila tvornička greška, ali nitko ne očekuje da se nakon 2 dana nošenja ta guma počne raspadati. Baš sam ljuta. Mislim, nosive su one i dalje, ali...
Uglavnom, Ciciban u Massu više nikad!

---

Ja sam isto tako kupila sandale u froddu za oko 400+ kn. Gume na peti nakon 2 spuštanja na toboganu više nije bilo:-o
Nama jesu uvažili reklamaciju i stavili novi đon na sandale, ALI je prodavačica komentirala da to nisu sandale za igralište :roll::lol: i da će se đon ponovno izguliti pošto mi dijete tako čudno hoda :?: (hoda normalno majke mi :mrgreen:, bila je na pregledu stopala i sve super)

Moja je donijela prosli mjesec neku vjezbenicu.

Moj je donio jucer i jos mi govori "rekao je stricek ako kupimo vjezbenicu da cemo dobiti nesto sta mozemo koristiti do fakulteta"

U pitanju je cvrckova vjezbenica

Evo, i moja opet danas.
Gledam novi zakon i ta je odredba sad u cl.46:

Slanje proizvoda bez narudžbe potrošača

Članak 46.
(1) Isporuka robe ili pružanje usluge koje potrošač nije naručio, a za koje bi bio obvezan izvršiti bilo kakvo plaćanje, predstavlja nepoštenu poslovnu praksu u smislu odredbi dijela I. glave IV. ovoga Zakona.
(2) Ako trgovac suprotno stavku 1. ovoga članka pošalje potrošaču određenu robu ili izvrši određenu uslugu, ta roba ili usluga smatraju se promidžbenim darom trgovca.

Ja mislim da cu si je ostaviti, fora je :D

A sta kazes maloj da kaze tim ljudima kad dodju po novce?
I ja bi je ostavila bez da posaljem novce al bilo bi mi zao ako bi mi se dijete osjecalo posramljeno pred cijelim razredom :(

Nisam je jos poslala, danas je donijela.
Ona je sad objasnjavala sestri zasto je to sad njeno :lool: umrla sam od smijeha.

Bemti, a njih nije sram djetetu od 7 godina uvaliti to...
Ne znam sto cu, vidjet cu jos.

Citiraj:

---

Anci prvotno napisa

Bemti, a njih nije sram djetetu od 7 godina uvaliti to...
Ne znam sto cu, vidjet cu jos.

---

Slazem se ja s tobom u potpunosti.
Ali mislim da se dijete od 7-8 godina ne zna postaviti ni objasniti to kao mi. Mozda cu iduci put napisat objasnjenje i zakon na papir pa dat djetetu nek to da striceku umjesto novaca :D

Citiraj:

---

mali karlo prvotno napisa

Slazem se ja s tobom u potpunosti.
Ali mislim da se dijete od 7-8 godina ne zna postaviti ni objasniti to kao mi. Mozda cu iduci put napisat objasnjenje i zakon na papir pa dat djetetu nek to da striceku umjesto novaca :D

---

To je i meni palo na pamet. Lijepo dijete kaže - evo, ovo vam je moja mama poslala i nema neugodnosti u razredu.

I ja sam to pomislila. Mala je rekla sa ona nece pricati s tim stricekom jer ga ne zna i srami se.

ja bi to lijepo isprintala, stavila u bijelu kuvertu i dala djetetu da da striceku. jos bi dodala red kako ih nije sram tako manipulirati djecom, a onda bi lijepo jos posjetila upravu skole.

Citiraj:

---

spajalica prvotno napisa

ja bi to lijepo isprintala, stavila u bijelu kuvertu i dala djetetu da da striceku. jos bi dodala red kako ih nije sram tako manipulirati djecom, a onda bi lijepo jos posjetila upravu skole.

---

možda bi i ja ovako, svakako bi razgovarala s učiteljicom, a ako teba i do ravnatelja bi otišla



meni je nedavno živac digao trgovački putnik koji je u vrtiću uvaljivao ortopedske uloške po 200 i nešto kuna + pregledavali su djecu bez da su pitali za dopuštenje roditelja

Citiraj:

---

spajalica prvotno napisa

ja bi to lijepo isprintala, stavila u bijelu kuvertu i dala djetetu da da striceku. jos bi dodala red kako ih nije sram tako manipulirati djecom, a onda bi lijepo jos posjetila upravu skole.

---

To je to. Čista manipulacija s djecom.
I još im svašta napričaju pa klinci dođu doma uvjereni kako to moraju imati jer maltene neće završiti razred bez toga.
Ali, ja ne krivim prodavače, njih je netko pustio u školu i odobrio im da to uvaljuju djeci.

Citiraj:

---

Zara1 prvotno napisa

možda bi i ja ovako, svakako bi razgovarala s učiteljicom, a ako teba i do ravnatelja bi otišla



meni je nedavno živac digao trgovački putnik koji je u vrtiću uvaljivao ortopedske uloške po 200 i nešto kuna + pregledavali su djecu bez da su pitali za dopuštenje roditelja

---

Vjerojatno zato što su izletili iz većine škola.

mene su isto jako ljutili ti koji šalju materijale doma, ali predlažem svima kojima to smeta da radije odu u školu to rješavati.
sva se naježim od pomisli da bih po maloj slala koverte s ikakvim sadržajem zbog koje bi ona mogla imati neugodnosti.
kakva je moja, a ne kažem da su svi takvi, ona od srama više u školu ne bi htjela ići.
ali slažem se da tome treba stati na kraj!

Citiraj:

---

AdioMare prvotno napisa

mene su isto jako ljutili ti koji šalju materijale doma, ali predlažem svima kojima to smeta da radije odu u školu to rješavati.
sva se naježim od pomisli da bih po maloj slala koverte s ikakvim sadržajem zbog koje bi ona mogla imati neugodnosti.
kakva je moja, a ne kažem da su svi takvi, ona od srama više u školu ne bi htjela ići.
ali slažem se da tome treba stati na kraj!

---

ma da, nije mi OK slati djecu u dobi od 7,8,9 g da se s time bave...
da mi smeta, ja bi otišla u školu sa tim časopisim i isprintanim zakonom i dala ravnateljici.

ako procitate pazljivo napisala sam koverta doticonom akviziteru i razgovor s upravom skole: i jedno i drugo.
vjerujem da doticni iako bi mu se ponovio dolazak u skolu, sigurno bi zaobisao moje djete ili razred u koji idu.

Kod nas ne dolaze pod nastavom kad je ucitelj jer je on rekao da ako za nesto bude smatrao da djeci treba da ce nas obavijestiti.
Oni dolaze pod engleskim i vjeronaukom.

Ja sam prva pitala, pa da i ispričam kako se zbilo.

Pitala sam maloga je l' se slaže da ja napišem barbi pismo u kojem objašanjavam zašto nećemo platiti, i on se prvo zapalio za ideju (mukti vježbenica, jelte), a onda se pokolebao pa onda nisam inzistirala.
Vratio je vježbenicu akviziteru.

Tocno tako je i moja. Sad me i adiomare pokolebala. A dijete je na ciki (ne barbi :D) vidjelo i tetovazu :lool:

Ne znam što bih napravila u stvarnoj situaciji, ali sad mi se sviđa ideja da bih djetetu dala pisamce koje će dati akviziteru:

Poštovani g.X,
kao roditelji djeteta koje se vratilo iz škole s vježbenicom koju nismo ni na koji način naručili, bili smo vrlo iznenađeni i zbunjeni. No, nakon što smo iščitali Zakon o zaštiti potrošača, posebice članak 46., shvatili smo da se radi o promidžbenom daru trgovca te vam se ovom prilikom zahvaljujemo. Ostajemo na raspolaganju za sve buduće slične darove.
Roditelji xxx, broj telefona xxxxx.

Naravno da bih o takvoj praksi progovorila i na sastanku u školi, ali mislim da ne bih odoljela slanju ljubaznog pisma.

Pa isto pismo se moze dati i ucitelju/ici pod cijim nadzorom se ista podjela dogodila, pa nek doticna da akviziteru, ako djetetu se stvara naugoda.
A sa doticnim/nom uciteljem/icom porazgovarati. no ne sjecam se ali mi negdje zvoni da je akviziterska prodaja zabranjena u skolama. kazem negdje mi zvoni, nadam se ispravno.

smiju li i dućanima kao sredstvo plaćanja uzimati samo gotovinu i odbijati kartice, sve?

Smiju , postoje mali ducani koji niti nemaju pos uredjaje

Citiraj:

---

aleksandra70vanja prvotno napisa

smiju li i dućanima kao sredstvo plaćanja uzimati samo gotovinu i odbijati kartice, sve?

---

da smiju, dolje je info vezan za popuste, ali imaš podebljan odgovor na tvoje pitanje

Citiraj:

---

Iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača kažu kako trgovci imaju pravo odobriti popust koji žele, ali imaju i obvezu to jasno istaknuti u izlogu, na blagajni, odnosno na prodajnome mjestu.
– Kad se govori o popustu od 50 posto, on mora biti izražen za minimalno jednu petinu sve robe na popustu. Trgovac može reći da daje popust od 50 posto za gotovinsko plaćanje, a za kartično plaćanje daje popust od 30 posto, ali to mora i jasno istaknuti uz popust. Naime, trgovac pri kartičnom plaćanju ima određene troškove – objasnio je Tomislav Lončar iz HUZP-a.
– To je njegova volja, on uopće ne mora primati kartice ako to neće, ali trgovac ne bi smio prodavati proizvode na kartice uz popust od 30 posto ako je oglasio da prodaje uz 50 posto popusta. Čini li to, treba ga prijaviti državnim inspektorima – ističe Lončar.

---

Lidl vec neko vrijeme uredno prodaje vrecice sa svojim logotipom.
Da li se mozda zakon promijenio?

Na zalost je.