overseas dostava - kome prijaviti njihovu neprofesionalnost?

[MikiMama]

Dakle, izlude me svaki put!

Kupim online iz inozemstva, nažalost ta firma šalje pakete overseas dostavom.
informacija o statusu paketa uredno stiže na mejl, od trenutka pakiranja, otpreme, svaki korak sve dok ne pređe našu granicu ...
odjednom zatišje, nekoliko dana ništa se ne dešava ...

i onda stiže poruka "Paket dostavljamo dd.mm.yyyy "
ujutro? popodne? u međuvremenu?


cijeli dan sjedim doma i čekam
kad evo poruke: "nismo mogli isporučiti jer vas nije bilo doma"

a kontaktirati ih je nemoguće, sve je putem mejlova koji su nakon registracije i na koje nitko ne odgovara
kad se konačno stvar zakomplicira, evo ih, pojavi se br telefona na koji ih možeš kontaktirati

kaže gospođa, možemo vam isporučiti za 3 dana,
negdje tijekom radnog dana

ni prije, ni poslije, nego tijekom radnog dana!
negdje između 8:00 i 20:00
i što, opet čekam?
da ne idem na posao?
Ili?

bilo je situacija da sam se nakon 10-tak dana dala u potragu za paketom, i gle čuda, pola sata kasnije zvone mi na vrata, a tek kasnije stiže poruka "isporučit ćemo vam paket dana ... "

ne razumijem kako sve ostale dostave mogu precizirati dostavu unutar perioda od 2 sata?
njima je period dostave negdje unutar perioda od 12 sati.

kome bi se to moglo prijaviti?
udruzi za zaštitu potrošača?
ili?