Sto kad ste nezadovoljni uslugom?

Jucer smo slavili klinki 4 rockas, i ja sam angazirala animatoricu iz jedne igraonice, na blef(moja greska) jer nisam stigla rezervirati tetu koja nam je vec bila prije iz druge igraonice. Telefonom sve dogovorim i obecaju mi tetu koja ce donesti igracke, prilagodi program uzrastu i prostoru, pomaze oko rockasa da se mi mozemo opustiti i to sve kosta 600KN i ok, ja pristanem,teta dolazi prvi dojam katastrofa, djece je se boje, ne zna im prici,ceka da se svi skupe i dok ceka stoji,djeca se skupe, ona pocinje, donesla je par gluposti, u stanu im je davala da natezu konopac, za to nema mjesta(igra za van), zatim da skacu u vrecama igra za van, par puta neka pjesmica, konstantno ju je netko od klinaca odlazio i sl. Oko torte nista, otpjevala je jednom sretan rodjendan i to je bilo to, stajala je sa strane 20min dok djeca nisu pojela. Stalno sam ocekivala sad ce nesto i na kraju nista. Kad je odlazila rekla sam da necu platiti vec da zelim sa seficom razgovarati. Danas me zove sefica i optuzi da valjda tako funkcioniram,narucim animatore i ne platim, da je teta ipak odradila(sto je tocno i ja sam htjela platiti ali ne 600kn jer to nije vrijedilo ni 200kn) i da si zadrzim novce. Kako bi vi postupili, oprostite na dugom postu ali me je uzrujalo sve to :evil:

Hm, iskreno prvo ne bih uzimala animatore. Ali ako bi se več odlučila, htjela bih se osobno upoznat sa njima bar dan dva prije, da vidim. Ovako ispada sve 5 do 12, na taj način se često dogode neočekivane, da ne rečem, loše, stvari.
Al da, ako nisi zadovoljna, definitivno bih zahtjevala da mi smanje cijenu. Po tvojoj priči, ovo mi izgleda ko scena iz kakvih filmova; jel teta pošla u vrt iza kuće i zapalila? ;)

pa mislim da je i ta vrsta usluge podložna reklamaciji, zašto ne bi bila?
ako si željela razgovarati sa šeficom i reći joj da nisi zadovoljna, valjda se sama trebala ispričati (po principu da je mušterija uvijek u pravu i da joj možeš napraviti lošu reklamu)
i ponuditi da se nađete na... pola puta?
ako joj je uopće stalo raditi taj posao s preporukom, a ne pobrati lovu gdje se da, pa taman nikada više ne doživjela kod nekoga reprizu
mislim da bih i ja postupila kao ti, za svoje me novce nije sram
druga je stvar što stvarno nikada, nikada ne bih išla naštetiti nekome iz koristoljublja

i ja sam bila u jednoj totalno neprofi situaciji gdje su me izgubili zbog 150 kuna... za posao koji je koštao 10000 kuna, recimo
samo zato jer su bili gramzljivi za tih 150 - pa da sam i bila u krivu (a nisam) ja sam ta koja im je tjedno plaćala 2x po 150 kuna na neograničen rok

osobno bih ponudila platiti pola, da joj dolazak skroz ne propadne
ali za takvu katastrofu kakvu veliš, punu cijenu ne bih platila
ako je stvarno ljuta da hoće sve ili ništa, Bog neka mi oprosti grijehe, ali od mene ne bi dobila ništa :/

Bas to, ja sam isto bila voljna platiti nesto jer je ipak bila, ali svakako ne punu cijenu. Teta koja nam je bila prije iz druge agencije je bila super, dosla je obucena u neke smijesne hlace, izanimirala ih je skroz tako da su svi sudjelovali i klinci su bili odusevljeni, ispricala neku pricu, malu predstavicu odradila, kad se rezala torta teta je skroz sudjelovala, poticala ih da jos pjevaju, brinula se da imaju tortu pa sve super, punu vrecu igracaka , stalno nesto da ih drzi fokusirane i bilo je odlicno, klinci se super zabavili a roditelji uspjeli sjesti i odmoriti i pojesti u miru a ipak smo bili svi zajedno. Moja je greska da nisam bolje provjerila ali nisam ocekivala da ce biti ovako, u krajnjoj liniji ocekivala sam da ce bar prilagoditi vrste igara za stan ali nista, i to sam sve rekla, a sto je najgore od svega ta teta je navodno teta u vrticu, a ono sto najvise fali je toplina(Vjerojatno su je se zato klinke i preplasile na prvu loptu), tako da eto, katastrofa.

daj napiši o kojoj je igraonici riječ, čisto da se još netko ne zaleti.
Ak javno možemo hvaliti igraonice onda ih valjda možemo i kuditi. Na njima je da paze kakav dojam ostavljaju. Teta se mogla ispričati, a šefica ponuditi smanjenje cifre.

Ja sam papak. Platim pa njurgam, sikcem i ogovaram okolo:oops:

Nisam čitala tuđa mišljenja, no ja bih na tvome mjestu ipak platila. Kupila si mačka u vreći, pogriješila si kao što bi, vjerujem, i mnogi od nas. Ali trebaš pošteno platiti ono što si pošteno dobila. A to što kvaliteta usluge nije na očekivanoj razini... ha, čuj... lekcija za drugi put i anti-preporuku.

Citiraj:

---

@n@ prvotno napisa

Nisam čitala tuđa mišljenja, no ja bih na tvome mjestu ipak platila. Kupila si mačka u vreći, pogriješila si kao što bi, vjerujem, i mnogi od nas. Ali trebaš pošteno platiti ono što si pošteno dobila. A to što kvaliteta usluge nije na očekivanoj razini... ha, čuj... lekcija za drugi put i anti-preporuku.

---

slazem se

Citiraj:

---

@n@ prvotno napisa

Nisam čitala tuđa mišljenja, no ja bih na tvome mjestu ipak platila. Kupila si mačka u vreći, pogriješila si kao što bi, vjerujem, i mnogi od nas. Ali trebaš pošteno platiti ono što si pošteno dobila. A to što kvaliteta usluge nije na očekivanoj razini... ha, čuj... lekcija za drugi put i anti-preporuku.

---

X

Potpisujem @n@
Kako bi stari grci rekli:" na greškama se ući "

Mene osobno uopče na zanima ime igraonice i ne vidim gdje je problem!!

Citiraj:

---

@n@ prvotno napisa

Nisam čitala tuđa mišljenja, no ja bih na tvome mjestu ipak platila. Kupila si mačka u vreći, pogriješila si kao što bi, vjerujem, i mnogi od nas. Ali trebaš pošteno platiti ono što si pošteno dobila. A to što kvaliteta usluge nije na očekivanoj razini... ha, čuj... lekcija za drugi put i anti-preporuku.

---

bez daljnjeg da joj je to iskustvo bila lekcija za drugi put, no ne bih se složila da je uslugu morala i platiti, barem ne u punom iznosu. Ako je igraonica ozbiljna, a očito nije, zna kakve su igre poželjne u stanu, zna da teta mora prići djeci, a ne čekati da djeca priđu njoj itd. itd. Svaka usluga je mačak u vreći, nitko nam ne garantira kakva će biti, ali ako netko kaže da će animirati djecu i njima se baviti i za to traži 600 Kn onda to treba ili ispoštovati ili smanjiti cijenu. Pošteno treba platiti pošteno odrađen posao, a ovo to nije.
Ja osobno bih platila, a onda se žalila, no to sigurno ne bi urodilo plodom, tak da mi je odluka Zakibu na mjestu.

Još uvijek čekam/čekamo ime igraonice :cekam::raspa:

Igraonica je Dvorski vrt, i djelomicno je tocno da kupujes macka u vreci jer je na njihovoj stranici pod rubrikom "Pozovite animatora na svoj rodjendan" vrlo jasno stoji kako bi to trebalo izgledati i kao drugo dogovori se okvirno sta se ocekuje od animatorice, osmisljavanje programa koji je prilagodjen prostoru i dobi djetata je ipak na animatoru, izmedju ostaloga zato i kosta toliko. Igre puput skakanja u vreci, navlacenja konopca i slicno nisu za djecju sobu od 9 kvadrata a niti za klince od 4god njima je to jos uvijek prilicno ne zanimljivo....isto tako rekla je ce donesti svoje igracke ( konopac, sesir, i dva tri malena lutka za program od 2 sata ...), od plesa, vrtilo se jedino Kad si sretan nekoliko puta...a pomaganje oko toga da se brine jesu li djeca zedna gladna i slicno nije bilo...ma hrpa stvari, ali radi se o tome da za to i ne mozes znati unaprijed kako ce biti i da netko tko nudi takvu uslugu mora biti spreman na reklamaciju i kompromis, ja jesam bila voljna platiti ali ne punu cijenu, a sefica se naljutila i rekla da se jos nitko nije zalio, sto ne znaci nista, ima ljudi koji ce platiti , nece biti zadovoljni ali ih vise nikad nece angazirati i tocka. Jedne godine sam zvala TomTom i njihova animatorica je bila nesto sasvim drugo tako da sam imala s cim usporediti (nazalost ove ih godine nisam stigla na vrijeme angazirati) teta topla, pristupacna, prisla klincima, pomagala im , ma super.

da si pošteno dobila, vjerujem da ovog topika ne bi ni bilo jer bi ti već pošteno platila.
tko meni može platiti to što sam jedne godine upriličila obiteljsku svečanost u jednom restoranu u samoboru, a ispala je takva katastrofa s menijem, da sam cijelu večer grizla nokte od strave i dva puta odlazila do šefa sale/konobara reći mu da je to kako/koliko oni serviraju protivno svakom dogovoru?
ma da su mi oni ponudili platiti kompletan trošak n i š t a ne može vratiti tu večer u kojoj bi ja zaobišla njihov restoran u širokom luku i odvela svoje goste na mjesto gdje će se pošteno najesti, onako pošteno i skupo kako sam ja ovdje platila, a nepošteno dobila.
nekada je najmizernija stvar od svega upravo to što će ti netko nešto manje ili nikako naplatiti od štete za tvoje duševne boli i osjećaja prijevare. i štete koju su ti nanijeli kao domaćinu.
ali to znaju profesionalci. kod njih se to ni ne događa.
a zbog šarlatana je ovaj topik i iznikao.

lipo napisano AM i upravo je tako

sad nam samo otkrij ime tog restorana u Smb, da ga i ja znam zaobići

Joj...ja ne znam trebam li biti sretna jer moje djete ne želi u igraonici slaviti ročkas.Malo mi je to naporno organizirati doma jer ima puno djece,a onda još mame,pa mali stan...Može neka preporuka?

Ja bi se isto žalila... ali ne bi čekala kraj ročkasa, već bi odmah, na licu mjesta prigovorila animatorici i dala joj do znanja da se malo trgne (ali ja sam takva, lajem svakom sve u facu, pa di ne bi nekom kome plaćam 600 kn za ništa)... E sad, ako ona ne bi trzala, odmah telefon u ruke i nazvala šeficu i upozorila da neću platiti jer to nije to!!!
U međuvremenu bi se moj muž od sramote izgubio iz kuće u vidu magle :lol:
p.s. i mene zanima taj restoran u Smb

potpuno se slažem s AdioMare.

Zakibu jel stvar riješena? jel ti ostaje svih 600 Kn ili ?

i zaboravih napisati :mrgreen:

iako ne idem po restoranima :škrtmuž: voljela bih znati o kojem je riječ u Smb, čisto da se ne desi da me muž odluči izvest i onda da završim u gore navedenom :mrgreen:.

Ja mislim da uslugu treba platiti u punom iznosu.Zašto?Zato jer je tako bilo dogovoreno.Isto tako je trebalo unaprijed dogovoriti s animatoricom ili šeficom što se očekuje.Ako treba i u pismenom obliku.Točno u detalj.I naravno čim se primjeti da to nije to,trebalo je reagirati.Odmah reagirati.Ovako mi ispada da su oni svoje odradili,a da nisu plaćeni.Zvuči nepošteno jer je animatorica došla,odradila tako kako je i nakon dva sata otišla.Znači sve po programu,ali nema plaće.
Meni je jasno nezadovoljstvo,ali to je trebalo odmah reći i možda bi i animatorica bolje odreagirala.
Svi smo mi različiti i imamo različite prohtjeve,a misli nitko ne zna čitati.Zato treba reći što se očekuje.
I da,meni je malo previše očekivati da mi animatorica koja je tu da se bavi djecom,igrom,zabavom,poslužuje tortu i brine o jedenju iste,osim ako i to nije tako dogovoreno.
Što se tiče dječjeg straha,to ne mora apsolutno ništa značiti.To je normalno da se djeca boje novog,nepoznatog lica.Ja znam da su neki roditelji angažirali klauna i bili oduševljeni,neki drugi su istog tog klauna popljuvali jer su se djeca prepala kad su ga ugledala onako šarenog i glasnog,a roditelji su bili bijesni zbog utrošenog novca.Što drugo reći,nego sto ljudi,sto čudi.Ali odrađeni posao treba platiti,u punom,ranije dogovorenom iznosu.

u pisanom obliku ???

pa kaj bi se navelo?

posao animatora je da animira i da animaciju prilagodi prostoru. Pa nemrem ja nekom odrediti kaj će raditi, u krajnjem slučaju baš me i briga dok je to prilagođeno prostoru, dobi djece i njihovom broju. Ja kad platim igraonicu i u njoj animatore ne smatram da mi je dužnost ostati tamo i zabavljati djecu. Ne smatram niti da ih trebam učiti poslu i govoriti kako da se igraju ili što da djeci pjevaju. Smatram da isto vrijedi i kad taj animator dođe nekome doma.

Javljam da smo na kraju stvar rjesili i nasli se na pola puta, animatorica je isto rekla da to nije bilo ok i da se nije dobro pripremila te sam se na kraju nasla sa seficom i platila sam 50%, sto je na kraju ok. Ja sam tamo odmah i prigovorila animatorici ali ona je rekla da ima sve i da ce to biti sve super a na kraju nije bilo kako treba. Nazalost kad krene rezanje torte i slicno i nemas bas puno vremena hodati za njom i raspravljati se , nego sam gledala da klincima bude ok i da s njom to rascistim kasnije. Istina da se ne moze vratiti vrijeme i da bi radije platila 600kn i imala animatoricu s kojom sam bila zadovoljna ali znat cu bolje drugi put. Dobili su plus sto su ipak priznali pogresku na kraju i prihvatili kritiku.

Sorry ali tih 50% je realna cijena za animatoricu na rođendanu. Ne govorim napamet jer je moja kolegica platila točno toliko animatoricu koja je bila uistinu topla i kreativna na dječjem rođendanu. Radilo se o proslavi trećeg rođendana.

Uff, Nikoliša, ne dodavaj sol na ranu, sad kad je već završilo koliko-toliko na zadovoljstvo Zakibu! :)

Drago mi je da je sve riješeno :klap: ali još čekamo ime onog restorana u Samoboru :mrgreen:

:oops: