http://www.jutarnji.hr/lista-ducana-...-kupce/369398/
:mrgreen:
Printable View
Ja mogu reci da u pravilu imam super iskustva sa vracanjem i zamjenama, posebno u Hervisu, Muelleru,Benettonu u Ilici i u KC, Humanicu, M&S... Tamo je i usluga super. U H&M usluga je dosta losa, istina. Usluga je po meni najbolja u M&S u Kaptol centru, u Areni bas i ne.
M&S u Kaptol centru je odličan, to je istina.
Isto vraćaju novce bez problema.
I onaj u WG je jako dobar, osoblje je odlično.
H&M ima puno studenata koji rade kod njih, ima i Muller, ali nekako si mislim da je stalno zaposlenog djelatnika više briga za posao od studenta kojem je to samo usputna stanica za džeparac i zato je u H&M-u usluga dosta lošija nego drugdje.
Trebala bih zamijeniti gležnjače za veći broj, ali nemam kutiju od njih ( račun imam), što mislite jel to može biti problem?
Ne, pa ja nekad niti ne uzmem kutiju.Citiraj:
CAPPY prvotno napisa
Da pohvalim web dućan e-kupi.
Dakle, naručila sam preko njih Parni čistač. Došao je točno u dan naveden na narudžbi. Platila sam karticom. No, čistač nije bio ispravan. Idući dan sam ih kontakirala na email, sa zahtjevom da mi vrate novce ili odmah pošalju novi, jer mi žurno treba (fakat mi je trebao, jako hitno). Dobila sam odgovor u roku par minuta, da će dostavna služba doći po proizvod i da će mi vratiti novce. Tako je i bilo, bez ikakvih problema. Iako proizvod nije bio ispravan, to nije bilo do njih, a oni su super odreagirali na reklamaciju.
Netko je tu pisao o Terranova dućanu, mislim Apri? Nisam imala reklamaciju, ali sama usluga u dućanu je stvarno jadna. Mlade prodavačice totalno nezainteresirane, na blagajni bez ikakve komunikacije Hvala-Molim-Izvolite....Iako sam kupila par stvarčica, jer nisam imala više vremena tražiti dalje, ali mislim da ću ubuduće izbjegavati taj dućan.
Kod njih je to oduvijek tako i zato ja tamo ne zalazim.
mi smo ljetos na plaži imali jedan kiosk sa sladoledom i bili smo tamo par put dnevno.Citiraj:
Deaedi prvotno napisa
i svaki put dođemo i kažemo: dobar dan (automatski), dobijemo sladoled, platimo i odemo.
dok jedan dan nismo došli i kum govori: "dobar dan", a prodavačica ko i uvijek u tišini trzne bradom (to je značilo: "što ćete?" :mrgreen:) a kum opet ponovi: "dobar dan?"
a ona će iznenađeno: "dobro, i?" :lool:
nevjerojatno.
uvijek se sjetim jedne skrivene kamere koja je kružila zagrebom po tom pitanju i prodavačice na jednom kiosku s ribom ili ono kruhom. ili ono mesnica? ili svo troje? :mrgreen:
Meni je nepojmljivo kada takvo ponašanje doživim u knjižarama u centru Zagreba. U večini te ne doživljavaju uopće.Citiraj:
AdioMare prvotno napisa
A sa druge strane prodavačice u Humanicu se poderu od pozdravljanja.
Joj, jest, u Humanicu kraj kojeg god stupca cipela prođem, zaskoči me po jedna prodavačica s "dobar dan, izvolte/mogu li pomoći/tražite li nešto određeno"....na koncu izađem od muke. Dovoljan mi je dobar dan na ulazu i doviđenja na blagajni.
...uz još jedno: "Jel se snalazite?"Citiraj:
čokolada prvotno napisa
Pa, ženo božja, u dućanu sam s cipelama-ne na Mjesecu :roll:
Nova priča s cijenama... C&A. Na dječjim hlačama cijena 59.99, na blagajni 10 kn više. Bez prigovora su stornirale račun i naplatile pravu cijenu, ali bez isprike. Dakle, provjeriti račun. Da sam kupovala više komada odjeće tih 10 kn ne bih ni primijetila, ali imala sam samo dva artikla pa se nije moglo ne skužiti.
Ja ovo doživim u EUROPA 92. Izađem prije nego što uđem jer mrzim da mi netko puše za vratom.
Citiraj:
čokolada prvotno napisa
To s tim pretjeranim ljubaznostima mi je i u McDonaldsu ispočetka bilo najblaže rečeno- smiješno.
Sjećate se: viče blagajnik- molim hamburger, viče netko iz kuhinje- hvala, opet blagajnik- molim...i tako u beskraj :lol:
Ali tako ih je poslodavac drilao i morali su.
Ista priča je i u Humanicu. Imam poznanicu tamo koja kaže da ih kažnjavaju s oduzimanjem na plaći ako nisu uvijek vani s kupcima i uvijek na usluzi.
U mnogim firmama imaju seminare, tečajeve i sličnu edukaciju za ponašanje s kupcima.
Moj muž je radio u Ini i prošao je hrpu takvih edukacija.
Čak je išao na edukaciju kako se ponašati kad te pljačkaju.
I nema druge nego jednbostavno moraš onako kako ti narede.
Kaj je onda prodavačicama u centru Zagreba u knjižarama "naređeno" da ignoriraju kupce?Citiraj:
Tanči prvotno napisa
Niti dobar dan, ni doviđenja, a da te pita jel trebaš nešto...:roll:
nisam bila u centru, nego u mozaiku u CC1 west.Citiraj:
Cathy prvotno napisa
ja stojim pored kase, gledam u nju (u daljini) i čekam da završi s poslom, nešto je premetala po policama. hoću pitat imaju li mapu šk. knjige za 5. razred.
a ona izbjegava pogled :lool: , valjda misli ako me ne pogleda kako sam ušla tako ću i izać :mrgreen:
evo sad se cerekam od muke kolika su glupa ta i takva ponašanja, nemoš vjerovat.
eto, ove iz humanika zaskaču iza svakog ćoška, a onih u h&m-u nema ni nacrtanih. kad spazimo nekog od osoblja u h&m-u mam se bacamo na njega nas 5, 6.
Citiraj:
Cathy prvotno napisa
Naravno da ne.
One su jednostavno nepristojne i slažem se s tobom.
I ja sam to primjetila.
I ovo za WG je isto točno, tamo u Profilu žene kao da su mutave.
U H&M-u radi puno studentica i vidi se da ih nije briga, a općenito u H&M- u fali osoblja.
Masu puta sam čekala da se netko pojavi na blagajni i to bi na kraju bila neka cura koja je do maloprije slagala robu ili bila na kabinama za probu...
Zna li netko imam li pravo na neku naknadu ili nešto jer mi je sad stvarno prekipjelo?
Na proljeće smo preuređivali stan i u Lesnini među ostalim stvarima kupili i regal za dnevni boravak. Regal su dostavili u 6. mj i jedan visoki ormar je bio razbijen. Napisali su monteri reklamaciju, ormar ostavili ovdje jer Lesnina šalje samo razbijene dijelove pa će ih zamijeniti kad dođu. Nakon mjesec i pol, negdje 01.08. dolaze s novim dijelovima i naravno nije stiglo sve. Odnose ormar a ostavljaju nam nove dijelove jer ih ne smiju vračati. Danas, znači nakon 3 mjeseca dolaze i opet fale panti, fale donja vrata, police, nogice i tako smo mi opet bez ormara.
Nisam se do sada žalila ali ovo sad mi je stvarno prešlo sve granice. Mi ormar čekamo 5 mjeseci a sad ćemo ovo čekati vjerojatno još 2 mjeseca.
Organizacija i poslovnost im je nikakva. Nitko iz Lesnine se tih 5 mjeseci nije potrudio nazvati i ispričati se.
Cure, budite jako oprezne prilikom kupnje u Konzumu.
Jučer sam htjela kupiti onaj njihov Bio maslac jer je na akciji s 20 kn snižen na 9,70
Dođem do police i skužim da je na njemu naljepnica s još 30% popusta jer rok ističe 06.12.
Uzmem tri komada, zamrznut ću ga i dobro će doći.
Na blagajni pripremim 100 kn jer uvijek otprilike zbrojim u glavi iznos kupovine.
Ali blagajnica traži još 25kn. malo mi je bilo čudno, ali ajde. Platim, pogledam račun. Sve je ok.
Putem kući me kopka taj račun.
Ipak mi je previše.
Doma, u miru ponovno gledam i imam kaj za vidjeti: piše maslac 9,97, a ispod toga storno popust 4,70 i tako tri puta.
Ne budi lijena, uzmem kalkulator i idem zbrajati i ispadne da mi je svaki taj storno popust pribrojen.
Dakle, ja sam maslac koji je na akciji 9 kn i još kakti snižen 30% platila par lipa manje od 15 kn.
Mašala!
Tlak mi je u sekundi skočio.
Zgrabila sam maslac i natrag u dućan.
Tri prodavačice me uporno uvjeravaju da mi je popust obračunat.
Ja im tvrdim da nije i neka zbroje pa će vidjeti.
Žene su iskreno i totalno izgubljene.
Kažu da nikad to nisu vidjele.
I konačno dolazi četvrta prodavačica i kaže jednoj nek skenira maslac.
Na njegovom kodu ispada cijena 9,97, ali na sniženom kodu ispada ta plus onih storno pa sve zajedno izađe 15 kn
Sad je nastao tajac.
One u čudu bulje u ekran i ne mogu vjerovati.
Vraćaju mi novac, a ja vraćam maslac.
Ispričavaju se do neba i natrag.
Kažu da im te cijene određuju "oni gore"
Zato pazite.
Jako, jako pazite kad kupujete u Konzumu.
Neki dan mi se slično dogodilo sa duplim pakiranjem Silana:
Na polici ogromna cijena 50kn pa minus 40% i dva puta dvije litre Silana ispadne 30 kn.
Je, malo sutra, na blagajni nije tako.
Na blagajni je ispalo 38 kn.
Varaju nas gdje god stignu.
Meni je to užasno naporno da moram toliko vremena i energije gubiti za najobičniju kupnju namirnica.
I još zbrajati račun i vraćati se u dućan.
Jučer sam radila cijeli dan i onda u pol devet navečer imam tulum po dućanu....
Cijena na polici je vazeca cijena bez obzira na kasu i po toj cijeni moraju naplatiti. Xy puta sam se vracala po svoje novce. Nisam vracala proizvod nego mi je iz kase dala razliku
Zanima me zna li netko imam li pravo na nešto i na što. Čitala sam Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima, ali mi ima dosta nejasnoća.
U 6. mj smo u Lesnini kupili namještaj jer smo preuređivali stan i svota ukupno potrošenog novca nije bila mala. Između ostalog smo kupili i regal za dnevni boravak.
16.06. njihovi monteri nam dostavljaju namještaj i jedan visoki ormar koji je dio tog regala dolazi potpuno uništen i potrgan. Monteri pišu rekalmaciju i kažu da će dostaviti novi, ali nama ostavljaju taj potrgani jer ga ne smiju uzeti.
31.07. ponovno dolaze ali kažu pravilo je da ne dostavljaju cijeli ormar već dijelove koji su potrgani pa ih zamijene. Problem je što dolaze s nepotpunim dijelovima. Opet ostavljaju te dijelove jer ih ne smiju uzeti.
08.11. ponovno ista stvar donose dijelove ali npr ne donesu vrata, pante, nogice i opet se ormar ne može sastaviti.
31.01. opet dolaze sa opet nepotpunim dijelovima i opet sam ja bez ormara.
Sad mi je stvarno prekipilo, mislim da sam i predugo bila strpljiva, ali ovolika neprofesionalnost, nesposobnost i neposlovnost je izvan svih granica.
Da ne pričam o tome da mi svaki put ostavljaju dijelove jer navodno ne smiju ništa uzeti sa sobom dok mi ne dostave ispravan ormar, tako da ja u stanu od 48m2 skladištim dijelove ormara, staklena vrata itd. a imam dijete od 4,5g i psa i moram strepiti hoće li se dogoditi kakva nezgoda.
Iščitala sam zakone i ako sam dobro shvatila imam pravo raskinuti ugovor, vratiti regal, ali bih ja njima morala čak platiti neku naknadu za vrijeme korištenja ( ne pada mi napamet), a i nije mi baš interes vraćati regal pa ići u potragu za novim.
Zanima me imam li pravo osim što zahtijevam da se nedostatak otkloni, zahtijevati i neku naknadu štete što imam u dnevnom pola regala, što već 7,5 mjeseci čekam da se nedostatk otkloni i što po stanu skladištim dijelove regala.
Samo da napomenem da u ovih 7,5mj nitko iz Lesnine nije nazvao da se barem ispriča zbog neugodnosti.
Pazite u Konzumu i kad kupujete voće i povrće - na vagi je meni bila manja a na blagajni veća cijena za 15 tak lp (na 7 kn). Ok nije puno, ali svejedno. Još čekam odgovor njihove službe, ne budi lijena prijavila sam.
Inače ovo za Lesninu me baš čudi, meni su poslali čak i upitnik početkom godine o zadovoljstvu kupnje, a dobili smo i vrijednosni bon od 100 kn na ime kupnje od prošle godine. Inače pričala mi je prijateljica da su i njoj zaribali nešto slično, ali su vrlo brzo naknadno dostavili cjelokupan regal.
Svatko tko prati forum.hr i kilometarski topic pod nazivom Lesnina, zna da s tom kućom nema sreće.
Ovo je grozno,bolesno i pomalo smijesno! Mislim,stvarno su odvratni.Citiraj:
mitovski prvotno napisa
Ja sam isto kao ti strpljiva,svasta dopustam,ne gnjavim puno te jadne prodavace,ali ovo je pretjerano. Ja bi oh fino nazvala,cak pokusala doći mozda do nekog bitnijeg tipa voditelja prodaje i trazila da mi hitno i odmah dodu po taj ormar i regal,vrate novac u potpunosti i jos bi ih dala u novine. Majke mi to bi napravila!
Fingertips to je i moj problem sto sam predugo strpljiva. Za novine nisam, jedino ako mogu s vrecicom na glavi :)
Problem je sto je skoro pa nemoguce doci do brojeva telefona, jedva sam dosla do maila.
Neki dan sam im poslala mail i trazila da odmah bez odgadanja uklone nedostatak. Nisam bila bas ugodna u mailu ali sam za sada jos uvijek bila pristojna. Nisu mi jos uvijek nista odgovorili. Pricekati cu jos do kraja tjedna a onda sam se mislila spremiti i pravac u Lesninu pa traziti sefa ili nekog direktora ako je to uopce moguce.
Moj savjet ti je da ides ravno na upravu lesnine s ovim problemom. Sto bi se reklo, ravno u bulju.
Znam o cemu pricam jer su mene tako vozali iz gorenja, pa kad sam slozila mail ns upravu u sloveniji, problem je bio rijesen u roku 24 sata.
Evo ja sam u tri minute dosla do broja telefona uprave, googlanjem.
Ako ne možeš do njih telefonski, onda bih ovako napravila. Nemoj da te vozaju :)Citiraj:
bella77 prvotno napisa
imam problem. pred nekoliko smo dana u otišli u Kimi Commerce kupiti paravan za tuš kabinu. nisu imali izložen model za našu pa su nam ga pokazali u katalogu i rekli da ga nemaju na lageru i da će stići za par dana. Tako je i bilo, stigao je za 2 dana i otišli smo u subotu po njega. U nedjelju(jučer) nam je došao prijatelj montirati i čim je otvorio kutiju rekao da nije dobar jer je prekratak. I stvarno, to čudo je visoko 155 cm i dođe nam do nosa(imamo dublju tuš kadu). Pola tuša bi se vidjelo i morali bi čučati u kabini da ne šprica po čitavoj kupaonici. Zaljepili smo kutiju (ništa nije dirano ni otvarane vrećice) i vidjeli na netu da se proizvode u 2 visine - 155 i 185 (prije smo imali 185 visine).
Danas zovem KC da zamijenim proizvod a oni mi govore da ga neće uzeti jer je to "proivod po narudžbi" koji oni ne bi ni naručili da ga mi nismo tražili i da im je proizvođač (aquaestil) rekao da ga neće uzeti nazad. Ja tvrdim da to što proivoda nije bilo na lageru ne znači da je to proizvod po narudži i da su ga dužni zamijeniti jer ima materijalni nedostatak po članku 401 Zakona o obveznim odnosima (ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.). Ja mislim da sam mogla očekivati da je paravan viši od mene . Danas im pišem prigovor. Šta mislite, moraju li mi zamijenti za viši model?
)
Citiraj:
coolerica prvotno napisa
Hm, ne znam, ne bi baš rekla da proizvod ima materijalni nedostatak. Trebali ste provjeriti mjere prije kupnje, tako da mislim da nemaš osnove za žalbu po tom članku.
No, vjerujem da postoji njihova obveza da zamijene proizvod u nekom roku.
Trebam savjet ako mi netko može pomoći:
Imam problem s Dopunskim zdravstvenim osiguranjem (HZZO). Dobila sam opomenu na ime navodnog duga 1 tromjesečne rate + zatezne kamate.
Kako redovito i na vrijeme plaćam rate DZO, poslala sam sve potvrde (koje su na moje ime i plaćene s mog računa Internet bankarstvom)o provedenim nalozima za plaćanje.
Nakon par dana dobih odgovor da sam jednu ratu premije DZO (nakon 1. 1. 2015.) uplatila na policu drugog člana obitelji te traže od mene da uplatim ratu + zatezne kamate.
Kako je evidentno da je došlo do nehotične zabune, na polici člana obitelji je preplaćen iznos, a uplatnica je bila s mojim podacima, izuzev krivog broja (a brojeve je odnosno račune neposredno prije toga HZZO promijenio radi izlaska iz državne riznice),
NE želim iz principa platiti zatezne kamate.
Ne znam kako da definiram prigovor! Odnosno na koji čl. ZOPP bih se eventualno mogla pozvati?
Smatram da je propust na strani HZZO-a, budući su usred trajanja police mijenjali brojeve računa za uplatu i nisu se baš iskazali u informiranju mene/nas kao korisnika....
Please, pomozite!
Razmišljam mozes li se uopce pozvati na ZOPP budući da se radi o usluzi zdravstvenog osiguranja- nedavno sam dosta proučavala taj zakon pa cu sutra malo pogledati detaljnije da se prisjetim.
Hm, to je i meni palo napamet jer Dopunsko nije navedeno u Javnim uslugama koje se pružaju potrošačima (čl 24.).....Citiraj:
Gabi25 prvotno napisa
Jesi zvala http://savjetovaliste.potrosac.hr/in.../raspored-rada
oni meni uvijek pomognu
Molim vas ako mi netko može dati savjet, u 9.mj. sam kupila čizmice na sniženju jer su bile zadnji model, do jučer su stajale u kutiji, prije 1. uporabe namazala sam ih impregnacijskom kremom, 2. dan ja ih obuvam i vidim da je dio gdje dođu nogavice hlača sav popucao, ono u krpama se može odljepiti. Imam li kakva prava tražiti povrat novca ili nešto budući da je dakle prošlo punih 5 mj. od kupovine( nisam sigurna jel imam račun, ali plaćeno je karticom i imam na ispisu na izvodu)), ono jel glupo reći da ih nisam nosila do sad premda se na njima vidi da nisu nošene, donji dio je skroz očuvan. Pretpostavljam da su u dućanu stajale godinama i da se tako materijal uništio.
mislim da je u većini trgovina rok za reklamaciju obuće 3 mjeseca i da se oni toga slijepo drže.
ali ti pokušaj, stvarno te ništa ne košta.
teško će ići bez računa, ali bar imaš kutiju, to je isto dokaz da je kupljeno kod njih.
ono što bih ti savjetovala ako te otkantaju u trgovini (u koju nemoj ni ići dok ne provjeriš radi li voditelj) je da na mail za reklamacije opišeš problem i pokušaš riješiti na višem nivou.
trgovci nisu krivi za politiku firme, oni samo šljakaju kako moraju i najvjerojatnije u trgovini nećeš riješiti ništa.
C&A akcija -50% na sve sniženo prošli vikend.
Kupila sam neke stvari i ispostavilo se da jedna stvar ne odgovara.
Jučer hoću vratiti jer zamjene nema i kaže prodavačica da ne može.
E sad;
Na plakatima za tu akciju je pisalo da nema rezervacije i zamjene robe, a na računu u dnu da nema zamjene ni povrata.
Da sam to znala ne bih kupila.
Prevarena sam i to jako ružno.
Kaže prodavačica jučer: pa piše na računu
Da, piše
Ali ja prvo moram kupiti nešto da bih dobila račun na kojem piše da ne mogu vratiti neodgovarajući proizvod.
Inače sam uvijek bez problema vraćala robu u C&A i dobijala novce nazad.
Po Zakonu o zaštiti potrošača sam dovedena u zabludu i namjeravam podnijeti prigovor temeljem toga.
Ima li tko kakva iskustva ili neku drugu ideju?
Naime, radi se o 250 kn i ne mislim odustati od njih.
Kada sam ja kupovala prodavačice su ko papige ponavljale da nema vraćanja robe.Citiraj:
Tanči prvotno napisa
Evo i jutros.
u ccwestu je velikim slovima pisalo da nema povrata robe ni novca
usput danas se čeka na blagajnu do 2 minute, samo kaj nema ništ više u dučanu.
U West gateu nitko ništa nije govorio, a na plakatu je pisalo da nema rezervacije i zamjene.
Slikala sam to pa imam i dokaz.
Što onda ispada da svaka poslovnica drugačije plakate ima? I drugačije postupa?!?
Ne razumijem.