Zakon o zaštiti potrošača u praksi (nastavak)

Moje najnovije iskustvo s reklamacijama prehrambenih proizvoda, ovaj put Zvijezda.

Kupila sam 6 vrećica majoneze u ponedjeljak u Getrou. Vrijede do 25.10., dakle potpuno friške. Do doma sam ih donijela u onaj torbi koja čuva temperaturu. Navečer mm otvori jednu, a ona grozna - metalan, gorki okus, ne možeš je pojest da hoćeš.
Zovem jučer Zvijezdu na besplatni telefon, žena super ljubazna i draga, uzela moje podatke i još me naknadno zvala pitati točan naziv majoneze. Danas me opet zove da potvrdi kad mi paše da dođe dostavljač. I zbilja, došao je baš onda kad su rekli, donio novih 6 paketića + malu bocu majoneze od 250g i tekući margarin za kuhanje: "Da isprobate naše najnovije proizvode." :D


Sad još samo trebam saznati kako se koristi tekući margarin... :roll:

Citiraj:

---

Imga prvotno napisa

Sad još samo trebam saznati kako se koristi tekući margarin... :roll:

---

Sad nazovi opet pa pitaj. :lol:
Pretpostavljam za npr. kolače i sl. gdje bi išla šalica ulja pa umjesto toga uliješ margarin. :unsure:

Imga je napisala/o:


Sad još samo trebam saznati kako se koristi tekući margarin... Rolling Eyes


Sad nazovi opet pa pitaj. Laughing

:lol: :lol: :lol:

I ja imam problem a ne znam di je onaj stari topic.
Kupila sam prije točno mjesec dana u peku cipele i jučer mi se odljepio kompletno potplat (drži se još samo malo na prstima).Normalno da nakon mjesec dana nemam račun,i normalno da sam ih do sada nosila ali mi se svejedno čini da se baš ne bi trebale tako brzo odljepiti.Nisam ih nosila uopće po kiši niti sam ih močila,jer su od brušene kože i ovako izvana i iznutra su skroz ko nove i očuvane a đon ode pa-pa.
Jel netko zna,jel se mogu žaliti i dobiti nove ili kaj.Mislim mogu ih odnijeti kod postolara da ih zalijepi ali za 329 kn ne očekuješ baš da ti za mjesec dana otpadne đon s cipele.

"nezgoda" s cipelama mi se dogodila valjda 3-4 puta, i svaki put bi ih reklamirala bez problema. Ili bi bile popravljene, ili bi dobila zamjenske. Mislim da sam svaki put imala račun pri ruci.

Inače, vezano za ova jaja.... ja sam primijetila ne samo na jajima, nego na svim artiklima kod kojih se ambalaža može otvoriti.... da fale. Pogotovo u velikim trg. centrima, gdje kupci iskorištavaju gužvu, vade sadržaje iz pakiranja, da li kradu ili što, nemam pojma, ali me to užasno živcira. Valjda je manja kontrola i nadzor, veća sloboda i mogućnost pretumbavanja stvari po policama...
Zato uvijek prije nego stavim u košaru, prekontroliram. Posebno čarape i hulahopke :mrgreen: .

Citiraj:

---

bobaibeba prvotno napisa

Normalno da nakon mjesec dana nemam račun.

---

sorry, ali ovo NIJE normalno. jer račun se čuva barem onoliko vremena koliko ti traje mguća reklamacija. pogotovo kod kućanskih proizvoda svih vrsta, obuće, odjeće....

obzirom da nemaš račun, reklamaciju ti ne moraju priznati. uz račun - možeš tražiti popravak, nove cipele, ili novac.

Reklamacija na obuću vrijedi 6 mjeseci, ali treba imati račun.
Inače se možeš slikati.
Idući put ćeš biti pametnija.

Ma,da drugi put ću biti pametnija,ali nije mi se baš do sada dogodilo nešto slično pa obično bacam račune nakon par dana.
Ali probaću sutra svejedno priupitati u trgovini.
Dok ti se tako nešto ne dogodi ni ne misliš o tome.Ja obično većinu računa zgužvam i bacim odmah kad dođem doma jer mi se ne da skupljat te papire.
Onda vadim iz smeća ako mi zatrebaju u idućih par dana :oops: Ali sad mi je nakon pospremanja ostala jedna ladica u ormaru neiskorištena i baš sam mislila kaj ću s njom-sad znam,trpam sve račune unutra!

Ma da, čovjek ne računa na takve stvari dok mu se ne dogode. Meni je drago da se pomalo osvješćujemo kao narod da imamo pravo dobiti ispravnu robu kad je kupimo.

Mi smo imali dobro iskustvo u Mulleru, kupila sam A. drveni set za sastavljanje, vijci, letvice, mala kacavida i ključ... malo da vrti :lol: i to kupim onaj malo skuplji, da i potraje. Dođemo doma, a jedan vijak već odljepljen... ništa BIG, ali sad bi ja trebala kupovati ljepilo za drvo, lijepiti i nadati se da će to izdržati njegovo vrćenje... lipo sam otišla i bez beda promijenila. Čak su mi rekli da nisam ni trebala čekati na kasi da zamijenim!

Mi smo jednom, u Planetu obuće, sekine čizme zamjenili i bez računa.
Ne znam kako :roll:

A ja ću probati sutra.I inače kupujem u tom dućanu,još trbuh do zuba,možda mi se smiluju :roll:

evo moje pitanje:
mala je za rođendan dobila haljinicu koju sam htjela zamjeniti jer joj je mala.
plaćena je 150 kn, imam račun i nije prišlo 8 dana od kupovine, u međuvremenu je haljinica taj dan kad sam došla zamjenit snižena na 115 kn i prodavačica mi je htjela obavit zamjenu ali samo u vrijednosti tih 115 kn, a ne koliko je u stvari plaćeno.

Ko je tu u pravu?
naravno da nisam obavila zamjenu jer onda je 35 kn bačeno u vjetar.

ja sam kupila cipele na akciji samo taj dan 20% jeftinije, i po toj logici ja bi sutra mogla doći i tražit zamjenu za druge ali 20% skuplje nego one šta sam platila.
valjda sam dobro objasnila.

Citiraj:

---

AnneMary prvotno napisa

evo moje pitanje:
mala je za rođendan dobila haljinicu koju sam htjela zamjeniti jer joj je mala.
plaćena je 150 kn, imam račun i nije prišlo 8 dana od kupovine, u međuvremenu je haljinica taj dan kad sam došla zamjenit snižena na 115 kn i prodavačica mi je htjela obavit zamjenu ali samo u vrijednosti tih 115 kn, a ne koliko je u stvari plaćeno.

Ko je tu u pravu?
naravno da nisam obavila zamjenu jer onda je 35 kn bačeno u vjetar.

ja sam kupila cipele na akciji samo taj dan 20% jeftinije, i po toj logici ja bi sutra mogla doći i tražit zamjenu za druge ali 20% skuplje nego one šta sam platila.
valjda sam dobro objasnila.

---

ne znam, ali ako si htjela zamijeniti za istu haljinu, samo veći broj, onda ti je sasvim svejedno koliko košta
ako postoji mogućnost povrata novca il zamjena za drugu robu onda mislim da bi ti trebali priznati onoliko koliko je plaćeno, znači 150k

ja sam jučer kupila u mercatoru dječji laptop, 123 hrvatskih novaca. došli doma, kontupot (tako S. kaže :mrgreen: ) ne radi. tj. upališ ga i onda penta, zaglavi se i zvuči ko iz japanskih horrora. dijete mi je naravno prestravljeno i ne želi ga.
imam račun i hoću ga zamijenit za nešto. jel to mogu napravit? pretpostavljam da mi neće dati lako pa da se raspitam. uzela bih mu peppu koja je i skuplja i doplatila, samo da nemao nešto što ga straši.

Citiraj:

---

aleksandra70vanja prvotno napisa

ne znam, ali ako si htjela zamijeniti za istu haljinu, samo veći broj, onda ti je sasvim svejedno koliko košta
ako postoji mogućnost povrata novca il zamjena za drugu robu onda mislim da bi ti trebali priznati onoliko koliko je plaćeno, znači 150k

---

iste haljine nemaju veću veličinu, a zamjenit bi mogla samo u vrijednosti 115 kn, bez obzira je li stvar na sniženju ili ne, jer kao njoj je u kompu ta snižena cjena i samo po njoj radi povrat, dakle meni propada 35 kn.
Dakle nisam mogla uzeti ni nešto što nije na sniženju a košta 150 kn.
A povrat novca bi vjerovatno bio isto 115kn, ako bi ga i priznali!

ja bi na tvom mjestu u pon. tražila šeficu, zvala upravu, tražila napismeno obrazloženje
ako je to stvarno tako, onda ti je bolje i da tako zamijeniš, jer mala haljina koja se ne može iskoristiti je bacanje u vjetar 150k

neće haljinica propast, mogu je proslijediti dalje za poklon, ali mislim da mi ne može reć da će mi vratit 115 kn ako je plaćena 150.
Nije prošo rok za zamjenu robe pa mislim da to mora ići po drugim kriterijima.

nadam se da će me neko konkretno razuvjerit i reć da je prodavačica bila u pravu, pa da ne mislim više na to!

Citiraj:

---

AnneMary prvotno napisa

neće haljinica propast, mogu je proslijediti dalje za poklon, ali mislim da mi ne može reć da će mi vratit 115 kn ako je plaćena 150.
Nije prošo rok za zamjenu robe pa mislim da to mora ići po drugim kriterijima.

nadam se da će me neko konkretno razuvjerit i reć da je prodavačica bila u pravu, pa da ne mislim više na to!

---

Mislim da si u pravu, šteta što se sorciere ne javlja da ti da argument potkrijepljen zakonskim aktom

Citiraj:

---

thalia prvotno napisa

ja sam jučer kupila u mercatoru dječji laptop, 123 hrvatskih novaca. došli doma, kontupot (tako S. kaže :mrgreen: ) ne radi. tj. upališ ga i onda penta, zaglavi se i zvuči ko iz japanskih horrora. dijete mi je naravno prestravljeno i ne želi ga.
imam račun i hoću ga zamijenit za nešto. jel to mogu napravit? pretpostavljam da mi neće dati lako pa da se raspitam. uzela bih mu peppu koja je i skuplja i doplatila, samo da nemao nešto što ga straši.

---

pa ak imaš sve papire i ambalažu, a pogotovo ako se zaglavi - onda ti moraju zamijeniti za ispravan, za nešto drugo - ili vratiti lovu :mrgreen: ...


cure, zašto ne čitate zakon? ja vidim ista slova kao i vi... :?

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

cure, zašto ne čitate zakon? ja vidim ista slova kao i vi... :?

---

ali ti to tako lijepo znaš objasniti :*

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

thalia prvotno napisa

ja sam jučer kupila u mercatoru dječji laptop, 123 hrvatskih novaca. došli doma, kontupot (tako S. kaže :mrgreen: ) ne radi. tj. upališ ga i onda penta, zaglavi se i zvuči ko iz japanskih horrora. dijete mi je naravno prestravljeno i ne želi ga.
imam račun i hoću ga zamijenit za nešto. jel to mogu napravit? pretpostavljam da mi neće dati lako pa da se raspitam. uzela bih mu peppu koja je i skuplja i doplatila, samo da nemao nešto što ga straši.

---

pa ak imaš sve papire i ambalažu, a pogotovo ako se zaglavi - onda ti moraju zamijeniti za ispravan, za nešto drugo - ili vratiti lovu :mrgreen: ...


cure, zašto ne čitate zakon? ja vidim ista slova kao i vi... :?

---

ja ti se, kad vidim nešto napisano u tom stilu, zblesiram k'o zec kad ga osvijetliš i ništa, ali baš ništa ne razumijem :oops:

a kolki je rok za vratit, sorci :naklon:, u petak je tjedan dana.

ne znam točno... ali nekad je bilo za vidljive mane 8 dana, za skrivene mane 30... mislim da tu nema puno promjena... ostalo prema jamstvenom roku.

Citiraj:

---

aleksandra70vanja prvotno napisa

ali ti to tako lijepo znaš objasniti :*

---

:x :P

:mrgreen:

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

aleksandra70vanja prvotno napisa

ali ti to tako lijepo znaš objasniti :*

---

:x :P

:mrgreen:

---

Ali, sorci to je istina. Nemoj se mrgodit, puno si nas naučila. Ma uostalom, šta ti ja tu pometujem kad ionako sve u kugli vidiš :mrgreen:

Citiraj:

---

thalia prvotno napisa

ja ti se, kad vidim nešto napisano u tom stilu, zblesiram k'o zec kad ga osvijetliš

---

a onda pusti da te oderu ko zeca :mrgreen: !

mene niti jedan zakon nije ugrizao, a garant - neće ni tebe. ako piše tko je trgovac, što je roba, kako se trgovac treba ponašati prema kupcu - nije mi jasno - di je lampa???

može ti se upalit samo jedna:
:!:

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

thalia prvotno napisa

ja ti se, kad vidim nešto napisano u tom stilu, zblesiram k'o zec kad ga osvijetliš

---

a onda pusti da te oderu ko zeca :mrgreen: !

mene niti jedan zakon nije ugrizao, a garant - neće ni tebe. ako piše tko je trgovac, što je roba, kako se trgovac treba ponašati prema kupcu - nije mi jasno - di je lampa???

može ti se upalit samo jedna:
:!:

---

sorc, išla sam zamijenit danas. i, prvo su me ignorirali. onda su zvali "direktora" (jea rajt) i rekla mi je tetka kao: pa to je od prošlog petka, a ja njoj, da ali rok je 8 dana :yes: i kaže ona na telefon: kaže gospođa da je rok osam dana :roll:, a ja ću na to: PO ZAKONU!!! :yes:

i zamijenili mi i ispričali se odmah. :klap: čim spomeneš Zakon, odmah je mir.

thalia :klap:

Citiraj:

---

thalia prvotno napisa

i zamijenili mi i ispričali se odmah. :klap: čim spomeneš Zakon, odmah je mir.

---

jel ti sad jasnije? :mrgreen: da li si shvatila koliko si jača ako poznaš zakon??? ;)

evo mene s velikom pohvalom
bila sam danas u DM i napravila veliki shoping, sram me je i reći koliko sam potrošila :oops:
među ostalim kupila sam si novu loreal maskaru
i dođem doma, raspakiravam se, kod tako velikih kupovona pogledam račun, usporedim robu i račun i sve je tu, samo nema maskare
sve okrenem nema
preokrenula sve što sam imala, svoju torbu, vrećicu, druge vrećice, džepove :roll: nema
i nazovem u dućan da provjere da nije ostala na blagajni
kažu pogledali, nema
ali su me se sjetili i rekla mi je prodavačica da dođem s računom i da će mi dati drugu maskaru
baš sam ostala, to nisam očekivala jer ne mogu ja tvrditi da je tamo ostala, možda mi je negdje putem ispala
uglavnom ja :D stvarno lijepa gesta

Jel zna netko gdje bih mogla pogledati može li roba od prošle sezone (opet ja s cipelema :roll: ) biti pod istom cijenom kao i ovogodišnji modeli?
Ili je to samo do prodavača?

e da, aleksandra, super
baš iznenađujuće :D

Citiraj:

---

Anci prvotno napisa

Jel zna netko gdje bih mogla pogledati može li roba od prošle sezone (opet ja s cipelema :roll: ) biti pod istom cijenom kao i ovogodišnji modeli?
Ili je to samo do prodavača?

---

pa to je kod nas više pravilo, nego iznimka

Pohvalila bih trgovinu Bio&Bio u Avenue mall u Zagrebu.
Bila sam tamo početkom svijbnja ove godine. Tražila sam informaciju o cijeni jednog proizvoda. Blagajnica je cijenu pogledala u blagajni. Kako u međuvremenu nitko nije ništa plaćao, spletom okolnosti kada sam za cca 15 min plaćala odabranu robu taj je artikal ostao na računu. Žurilo mi se, platila sam karticom i nisam provjerila visinu računa i stvarno uzete artikle. Učinila sam to tek kasnije, već na putu za Pulu. Slijedeći dan sam ih nazvala i objasnila problem. Bili su toliko ljubazni da su rekli da ne brinem, da mogu doći kad god, čak i bez računa jer sau oni isprintali kopiju iz kase i uzeti nešto u navedenoj protuvrijednosti. Naravno, i ispričali su se. Bila sam kod njih pred par dana i sve riješila bez problema.

Ističem ovaj primjer u "moru" neljubaznih, bahatnih, površnih i sličnih prodavača/prodavačica na koje dosta često naizlazim.

Bio&bio svaka čast!

Ducan - Warehouse Kvazi ili Kvazi Warehouse, ili kako se vec zove, u Jurisicevoj. Vrijeme proljetnih rasprodaja - rasprodaja stare kolekcije, snizenje 40-50ak posto. Putna torba koju zelim - 550 kuna. Nakon otprilike tjedan dana, cijena se vratila na originalnih 1100 kuna.

Jel to normalno? Ili legalno?

A mene su danas "oženili" u osječkoj Emezzeti. Ukratko, dječje sandalice na blagajni ispale 10kn skuplje nego li je na cijeni iznad korpe u kojoj su se nalazile (metrima uokolo nije nigdje pisala cijena koju su naplatili) zajedno sa drugim, po meni identičnim, sandalicama. Žalim se, žena me uvjerava da mi je naplatila ispravno i nakon povuci potegni dolazi druga žena, odnosi sandalice i vraća se i kaže da su to sandalice iz neke druge hrpe koje nesavjesni kupci nisu vratili gdje su uzeli (a u košari iz koje sam uzela su sve takve) i da moram provjeriti kod na artiklu. I tako ja lijepo odustala makar vjerujem da nisu u pravu. Zar bismo zaista trebali za svaki artikl provjeravati onih 256 brojeva i crtica čak i kad to zdrav razum ne nalaže? Uglavnom, ispala sam živčana baba, a oni žrtve nesavjesnih kupaca :(

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

thalia prvotno napisa

i zamijenili mi i ispričali se odmah. :klap: čim spomeneš Zakon, odmah je mir.

---

jel ti sad jasnije? :mrgreen: da li si shvatila koliko si jača ako poznaš zakon??? ;)

---

jap ;)

problem je što se moram dogovorit sama sa sobom da to sve proučim bez treme.

...je netko naglas rekao da na ulazu u trgovinu nemaju pravo inzistirati na tome da kupci ostave osobne stvari pred ulazom

clanak

Veliki trgovački centri nemaju nikakvo pravo od svojih kupaca zahtijevati da u prodajne prostore ulaze bez svojih osobnih stvari, odnosno torbi, ruksaka i slično, i da ih zaključavaju u ormariće.

jednom sam napravila scenu pri ulasku u Getro, i od tada sam izbjegavala tamo ici. ne pada mi napamet ostaviti stvari koje mi i u kupnji mogu zatrebati i koje su mi de facto neprocjenjive, u nekakvom jadnom ormaricu. ili ih gurati po dzepovima, kako radi moja prijateljica u slicnoj situaciji. nema sanse.

Citiraj:

---

Zahtjev da se u prodajni prostor ulazi isključivo bez osobnih stvari podliježe kazni od tri do 50.000 kuna za trgovinu, odnosno od tri do pet tisuća kuna za odgovornu fizičku osobu, no kazne do sada nije bilo jer nitko od potrošača nije podnio prijavu

---

o super, ovo mi se jako sviđa :mrgreen:

ja sam u getrou, tj. na njihovom ulazu, bila 3 puta: prvi, zadnji, i nikad više :x

teta mi je rekla da sve moram ostavit u ormariću... lovu, čekove, kartice, dokumente - pa nek se vratim dok budem čekala u redu na blagajni! :shock:

danka, jel možeš nekako do cijelog članka? :?

Ima još gori slučaj....u ktc uredno prodavačice kopaju ljudima po torbama.I nitko se ne buni.
Cvijetak, to što je roba na pogrešnom mjestu, nije tvoj problem, nego prodavača.I za takve stvari u večini slučajeva oni namiruju razliku, jer je to njihova odgovornost.

sorciere- jel mi se čini il bumo uskoro u Getro mogli s torbama :lol: :lol: .