Kome se požaliti na uslugu hotela u Njemačkoj?

koliko su Austrujanci i njemci skloni dogovoru, tj. smanjivanju cijene ako se ne ide preko bookinga i sličnih?

Citiraj:

---

Audrey prvotno napisa

Uhh... trebala bih tu staviti mailove da se uoči ton kojim su mi odgovarali. Ima finih i manje finih načina da nekog otpiliš. Ovaj je bio 'sami ste si krivi, što bi sad htjeli'. Pa pobogu barem se pretvaraj da ti je žao, a nemoj mi reći da sam još mogla dobiti i povoljniji doručak.
Inače šaljem mail hotelu, ali maltene je bila situacija 'moraš rezervirati odmah, šta još nisi?' i eto nisam. Ne kažem da sam bez krivnje, pravno su oni vjerojatno čisti, ali sam stvarno očekivala i volju da mi se izađe u susret i neku konkretnu akciju, pogotovo jer nisam izvoljevala neke sad nebuloze. Što se dogodilo s onom 'mušterija je uvijek u pravu'?

---

sori, ali ja stvarno tu ne vidim da su oni krivi za nešto.
rekla bih da si se sama zaribala
i u ovom slučaju ne drži vodu ta da je mušterija uvijek u pravu jer ti nisu oni krivi kaj si ti platila preko bookinga.
ne očekuješ valjda da oni storniravaju tu transakciju, koja je uostalom plaćena bookingu, da bi dobila doručak za 2 eura jeftiniji?

To se rjesava s bookingom,hotel tu ne moze nista.
Jesi kontaktirala booking, mi imamo ok iskustva s njim,cak smo i dobili povrat unrefundable par puta.

Joj shvaćate li da je Audrey išla napraviti rezervaciju direktno na stranicama hotela, da bi ju sustav prebacio automatski na booking. Nije onda baš da nema osnove tražiti promjene od hotela. Plus, još su joj iz ne znam kojeg razloga kasnije djelatnici hotela išli govoriti da je mogla bolje proći da je napravila direktnu rezervaciju (što je ona i htjela). Mislim, ja se radi ovog sigurno ne bih uzrujavala, a Audrey je vjerojatno već potrošila sapunčiće, ali nije baš da nema osnove za žalbu hotelu.

Citiraj:

---

Mima prvotno napisa

Joj shvaćate li da je Audrey išla napraviti rezervaciju direktno na stranicama hotela, da bi ju sustav prebacio automatski na booking. Nije onda baš da nema osnove tražiti promjene od hotela.

---

realno nema. jer je rezervacija napravljena preko booking.com
da nije bilo vidljivo da ju je prebacilo na booking.com, onda bi imala osnove. ovako nema.
mogla je odustati od rađenja rezervacije i hotelu se obratiti direktno putem maila ili telefona, i napraviti rezervaciju.

Pa ja ipak mislim da ima, jer ona kao kupac uopće ne mora znati što je to booking. Ona je došla na stranice hotela napraviti rezervaciju, i od tamo je automatski prebačena na drugi sustav.
Dakle, baš da se to ide istjerivati, mislim da itekako ima osnove za žalbu hotelu.

Ali hotel ima pravo sa svojoh stranica voditi na tuđe. I kupac je dužan čitati i mala slova, iliti provjeriti kako radi rezervaciju. Meni kao osobi koja je na recepciji odradila nekoliko sezona, takva pritužba definitivno ne bi rezultirala nikakvim beneficijama gostu, već bi se samo unutar hotela provjerilo s kolegom koji je odgovarao na mailove sto je i zašto pisao. A to da netko ide ma stranice hotela pa ga one odvedu na booking je uobičajena praksa... Da tu postoji osnova za žalbu, u turizmu se sigurno ne bi tako radilo.
I cijene variraju. Ako danas apartman košta 100 eura u nekom periodu već sutra u istom periodu moze kostati 80. I svi koji su ga danas rezervirali nemaju pravo na povrat niti im se hotel ima razloga dodvoravati ni ispričavati.

Citiraj:

---

casa prvotno napisa

Ali hotel ima pravo sa svojoh stranica voditi na tuđe. I kupac je dužan čitati i mala slova, iliti provjeriti kako radi rezervaciju.

---

X

jedino što je sporno u cijelom ovom slučaju i na čemu bi eventualno mogla inzistirati, je bezobrazluk osobe koja se dopisivala s njom.

Ja sam prilično sigurna da hotel to nema pravo napraviti bez jasnog upozorenja, a mi ne znamo je li upozorenja bilo ili nije.

Citiraj:

---

Mima prvotno napisa

Ja sam prilično sigurna da hotel to nema pravo napraviti bez jasnog upozorenja, a mi ne znamo je li upozorenja bilo ili nije.

---

pa očito je da je upozorenje postojalo, uostalom Audrey je i sama napisala da ju je sistem prebacio na booking.com (nije da dolaskom na njihovu stranicu nisi svjestan gdje si).

Ne znam po čemu je očito da je postojalo, a kupac ne mora uopće znati što je to booking.com.

Zato postoji google

Citiraj:

---

Mima prvotno napisa

Ne znam po čemu je očito da je postojalo, a kupac ne mora uopće znati što je to booking.com.

---

po tome, kupac uopće ne mora znati što je to web stranica hotela.