Zakon o zaštiti potrošača u praksi (nastavak)

Evo šta se meni danas dogodilo. Još uvijek ne mogu vjerovati.
Mjesto radnje Split, Kruna mode.
Sniženje u dućanu za gotovinu 50%.
Muž mi kupuje hlače i majcu oboje po 175kn. Kaže meni prodavačica, s popustom 180 kn. :shock:
Pitam ja kako to?
Objašnjenje je bilo da oni zaokružuju. Ovako, pola od 175 je 87,50 pa ona to zaokruži ili na 85 ili 90. Ovisi o količini. :x
I da je to politika firme. Nakon malo natezanja naplatila mi je manje (85 kn komad).
Mm misli da je to možda prodavačica muljala, ali ko će znat.
Ima li ko iz Splita kakvog iskustva?
Dodje mi da odem u drugi njihov dućan pa da provjerim.
:evil:

:shock:

Račun

Članak 12.
(1) Trgovac mora za prodani proizvod, odnosno obavljenu uslugu potrošaču izdati račun koji mora biti točan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i čitljiv u papirnatom ili elektroničkom obliku.

(2) Trgovac mora potrošaču omogućiti provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode, odnosno pružene usluge.

(3) Trgovac se mora pridržavati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje.

(4) Izdavanje računa nije dopušteno naplaćivati.

(5) Na slučajeve iz stavka 1. do 4. ovog članka, na odgovarajući će se način primijeniti odredbe Zakona o porezu na dodanu vrijednost koje uređuju pitanja ispostavljanja računa.




VII. PREKRŠAJNE ODREDBE

Članak 144.
(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:
...

potrošaču ne omogući provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode ili pružene usluge (članak 12. stavak 2.),
– se ne pridržava prodajne cijene proizvoda ili usluga i uvjeta prodaje (članak 12. stavak 3.),

...

(2) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga članka kaznit će se i odgovorna osoba u pravnoj osobi novčanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga članka kaznit će se fizička osoba novčanom kaznom od 5.000,00 do 15.000,00 kuna.
(4) Za prekršaje iz stavka 1., podstavaka 1., 5., 7., 8., 10., 12., 13., 16., 18., 20., 21., 22., 24., 27. i 28. ovoga članka inspektor može kazniti na mjestu počinjenja prekršaja radnika novčanom kaznom u iznosu od 500,00 kuna.

Bi li mi netko (sorcie :mrgreen: ), mogao reći je li legalno da kava u kafiću jedan dan košta 7.5 kuna, a sutradan (kad je specijalno događanje u gradu, i naravno, veća gužva u kafiću ), 15 kuna? Prekosutra je kava opet 7.5 kuna. :mrgreen: Vidjela na svoje oči, i ne mogu vjerovati da to zakon dozvoljava, ali nisam sigurna.

Citiraj:

---

Dijana prvotno napisa

Bi li mi netko (sorcie :mrgreen: ), mogao reći je li legalno da kava u kafiću jedan dan košta 7.5 kuna, a sutradan (kad je specijalno događanje u gradu, i naravno, veća gužva u kafiću ), 15 kuna? Prekosutra je kava opet 7.5 kuna. :mrgreen: Vidjela na svoje oči, i ne mogu vjerovati da to zakon dozvoljava, ali nisam sigurna.

---

Na isti način hoteli u velikim gradovima dižu cijene za vrijeme atraktivnih događanja (npr. tjedan mode u Parizu, Oktoberfest u Münchenu...). Nemam pojma je l' legalno. Valjda je, kad to svi rade. :/

legalno. prije je cjenike trebalo ovjeravati a sada više ne, cijene se mogu mijenjati svaki dan 5 puta ako gazda želi. jedini uvjet je da gost ima uvid u cijenu koja je trenutno važeća. (tako mi je objasnila jedna gospođa koja ima pansion i cijene u eurima koje mijenja non stop, ovisno o tečaju...)

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

po preuzimanju boca - one se prešaju. bilo je ljudi koji su krali te prešane boce, i htjeli ponovo dobiti novac za njih.

---

AJME :shock: ...OK, ja naučila lekciju
e al sad kad si to spomenula s krađom.... da podijelim nešto s vama... ljetujem već par godina na krku (za sve one koji ne znaju, na Krku su super uredili sve za bacanje otpada....svaka zgrada ili 2-3 zajedno imaju kontejnere za razvrstavanje otpada i ja sam time fascinirana) i užasno me nervira ljudska lijenost.... ima ljudi koji idu po krku autima i provaljuju u kontejnere za PVC boce i onda to uzimaju...a dovoljno je malo prošetati uz obalu i pošteno pokupiti po kantama i uz kante hrpetine boca....

e sad mene još nešto zanima... kako je moguće da isti proizvod u dućanu košta različito...radi se o odjeći... npr. smeđa vestica vel. s je 179kn, vel. m. je 199kn, crna s. je 199 itd. A ISTE SU.... A našla sam nekoliko primjera i za druge modele...i to drastične razlike smeđa majica 199, a crna 299...identične su...čak su identične i veličine, razlika u boji... jel to greška, muljaža ili nešto treće?

Citiraj:

---

bubička prvotno napisa

E a ja imam još jedno pitanjce po pitanju povrata boca... mene su u metrou odbili jer su bile stisnute malo... (nisu mi stale u kantu, pa sam ih malo stisnula)... i sad mi nije jasno zašto i gdje to piše da ih se ne smije nimalo stisnuti... :?

---

u zakonu nigdje ne piše
ali piše u uputama Fonda za zaštitu okoliša
http://www.fzoeu.hr/hrv/pdf/upute-prodavatelji.pdf

''Ambalaža koju vraćaju potrošači (kupci) trgovinama mora biti uredna, a to znači ne smije biti onečišćena, mora biti ispražnjena od sadržaja i ne smije biti zgužvana. Ambalaža se može vraćati sa ili bez čepa. Ambalažu od mlijeka i mliječnih napitaka poželjno je isplahnuti prije vraćanja u trgovine.''

također, ako je skinuta naljepnica sa boce neće ju primiti
''mogu preuzimati samo ambalažu koja je odgovarajuće označena i na kojoj je istaknuta naljepnica sa ispisanim tekstom „povratna naknada 0,50 kn''

hvala na informaciji... neki dan mi nisu htjeli uzeti 2 boce bez naljepnica :lol:
inače, ovo sve za pranje, skidanje čepova itd. sam znala... a sad znam baš sve o povratu boca :mrgreen:

kontrolirajte cijene u konzumu!! :x
opet imaju "akciju" stavljanja krivih cijena. :evil:

išla sam samo po nužne stvari (veće kupovine obavljam u drugim centrima) - i uočila razliku. bila je mala u kunama, ali u postotku oko 13%. reagirala sam na blagajni, ali nisam htjela zadržavati 10 mrtvo umornih ljudi iza sebe... da je bio veći iznos, zadržala bi ih i 50 :x ...

taj konzum i njihove krive ili nepostojece cijene su :x
doduše, jednom mi se posrećilo, kupila sam krpe koje inače koštaju 50kn za 5 kn!!! nemam pojma kako im se to dogodilo ali baš me briga, kupila sam 5 paketa za cijenu pola paketa :D Idući tjedan cijenu su ispravili na 54,90kn

S obzirom da je topic koji sam pokrenula zaključan http://www.roda.hr/rodaphpBB2/viewtopic.php?t=65767

a upućena sam na ovaj topic, iako tu ne nalazim odgovor, postavljam ovdje pitanje je li moguće vratiti robu jer sam se predomislila?
Dakle, roba nema nikavu grešku. Vani je to uobičajeno, kod nas nije. No pitam se što kaže naš Zakon?
Hvala unaprijed! :*

milsim da može u roku tjedan dana...mislim :oops:

Citiraj:

---

kajsa prvotno napisa

''mogu preuzimati samo ambalažu koja je odgovarajuće označena i na kojoj je istaknuta naljepnica sa ispisanim tekstom „povratna naknada 0,50 kn''

---

Ovo nisam znala, a sto sa onim proizvodima koji imaju "detalje na pozadini etikete"? :?

Molim hitnu pomoć (ne stignem sve iščitavati):

Pokušala sam vratiti dječje tenisice: prodavačica kaže da mi samo može zamijeniti za nešto drugo, ja ne želim, želim novac... ona kaže da mora tražiti odobrenje itd.
Zanima me, kako sve plaćam maestrom, mogu li mi zbog toga raditi probleme? Postoji li pisano pravilo da ukoliko je roba plaćena karticom da ne vraćaju novac? Plaćanje nije na odgodu, nego je normalno odobreno pinom i meni je odmah skinut novac s računa ...


HVALA!

Nadovezat ću se na Vrijeskino pitanje: ako kupim u TL proizvod koji se sutradan pokaže neispravan (greška u konstrukciji), a oni mi ne žele vratiti novac nego neka uzmem nešto za protuvrijednost, da li su u pravu?

Citiraj:

---

čokolada prvotno napisa

Nadovezat ću se na Vrijeskino pitanje: ako kupim u TL proizvod koji se sutradan pokaže neispravan (greška u konstrukciji), a oni mi ne žele vratiti novac nego neka uzmem nešto za protuvrijednost, da li su u pravu?

---

ne. moraju ti vratit lovu za neispravan proizvod ako ga vratiš u roku od 7 dana. za ispravan koliko sam shvatila ne moraju ništa. na ovom topicu ima negdje citat iz propisa.

Obveza trgovca

Članak 5.
(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2)
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3)
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4)
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5)
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6)
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se uređuju potrošački ugovori


VII. PREKRŠAJNE ODREDBE

Članak 144.
(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:
– bez opravdanog razloga ne ispuni ugovor sklopljen s potrošačem ili ga ne ispuni na vrijeme (članak 5. stavak 1.),
– na zahtjev potrošača proizvod koji ima nedostatak ne zamijeni novim proizvodom ili potrošaču ne vrati iznos plaćen za taj proizvod, odnosno ne snizi cijenu ili uz suglasnost potrošača ne otkloni nedostatak na proizvodu, a bio je dužan to učiniti (članak 5. stavak 3.),
– u slučaju nedostatka u obavljanju usluge, na zahtjev potrošača ne vrati iznos koji je potrošač platio za tu uslugu, ne snizi cijenu ili ne otkloni nedostatak, a bio je dužan to učiniti (članak 5. stavak 2.),
– na zahtjev potrošača proizvod za koji mu je predao jamstveni (garancijski) list i u tijeku jamstvenog roka ne popravi u razumnom roku ili umjesto toga nije predao proizvod koji je ispravan (članak 5. stavak 6.),
...

(2) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga članka kaznit će se i odgovorna osoba u pravnoj osobi novčanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga članka kaznit će se fizička osoba novčanom kaznom od 5.000,00 do 15.000,00 kuna.
(4) Za prekršaje iz stavka 1., podstavaka 1., 5., 7., 8., 10., 12., 13., 16., 18., 20., 21., 22., 24., 27. i 28. ovoga članka inspektor može kazniti na mjestu počinjenja prekršaja radnika novčanom kaznom u iznosu od 500,00 kuna.

Meni ne žele vratiti novac, nego moram doći u trgovinu podnijeti pisanu reklamaciju.

Kažu da će mi u roku od 15 dana odgovoriti.

Trgovina Ciciban, Importanne Galerija, vlasnik: Obuća Rijeka


Mislim da su ovo bile zadnje Ciciban cipele ...

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

pisanu reklamaciju.

---

to me podsjetilo...
neki dan u tl ispod nekih kolica vidim papirić i pogledam što je to (mislila sam upute) kao ono pisana reklamacija. kaže probušena guma, zamijenili gumu i sve. tkoje podnio, kada, kome, što su napravili i tako. mislim si, pa šta to radi u kolicima ako su problem riješili. pogledam kotač, i fakat guma probušena! a nigdje napomene da su kolica neispravna :evil:
rekla sam im da je to protuzakonito pa su ih maknuli, ali sigurna sam da su ih nakon pola sata opet stavili u prodaju, ne bi im bio prvi put

Zanima me da li trgovac dužan izdati kopiju računa ako ga je kupac izgubio? Poznanica je kupila fotoaparat koji se pokvario u jamstvenom roku ali je izgubila račun i u servisu su joj rekli da joj trgovac mora izdati kopiju.

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Meni ne žele vratiti novac, nego moram doći u trgovinu podnijeti pisanu reklamaciju.

Kažu da će mi u roku od 15 dana odgovoriti.

Trgovina Ciciban, Importanne Galerija, vlasnik: Obuća Rijeka


Mislim da su ovo bile zadnje Ciciban cipele ...

---

kak je završilo?

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Molim hitnu pomoć (ne stignem sve iščitavati):

Pokušala sam vratiti dječje tenisice: prodavačica kaže da mi samo može zamijeniti za nešto drugo, ja ne želim, želim novac... ona kaže da mora tražiti odobrenje itd.
Zanima me, kako sve plaćam maestrom, mogu li mi zbog toga raditi probleme? Postoji li pisano pravilo da ukoliko je roba plaćena karticom da ne vraćaju novac? Plaćanje nije na odgodu, nego je normalno odobreno pinom i meni je odmah skinut novac s računa ...


HVALA!

---

evo ja kao trgovac :mrgreen:
ti ne bi vratila gotovinu nego stornirala karticu jer ako je račun npr 200kn
ja nedobijem 200kn nego umanjeno za proviziju a ni novac ne dobijem
odmah iako je kupcu skinut s računa odma
nego kroz par dana
kakve uvjete poslovanja imaju veliki neznam ali meni tih par kuna provizije znači i kod plačanja karticom storniram ili izvršim povrat sredstava preko pos-a
ali keš nedam

Citiraj:

---

Arwen prvotno napisa

evo ja kao trgovac :mrgreen:
ti ne bi vratila gotovinu nego stornirala karticu

---

pa i to je povrat novca :mrgreen: . znači da bi novac vratila, a to je bit cijele priče ;)

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Meni ne žele vratiti novac, nego moram doći u trgovinu podnijeti pisanu reklamaciju.

Kažu da će mi u roku od 15 dana odgovoriti.

Trgovina Ciciban, Importanne Galerija, vlasnik: Obuća Rijeka


Mislim da su ovo bile zadnje Ciciban cipele ...

---

kak je završilo?

---

Napisala reklamaciju
U roku 15 dana će mi odgovoriti
Dakle imaju još 5 dana ...

Nisam optimistična ...

nekidan u TL

puna košara dječjeg veša za curice ( topić+ gaćice ) i cijena na onom štapu
9.99
uzmem i na blagajni košta 69.99 :?
kaže ženska da je netko od kupaca sigurno ubacio u krivu košaru....
ali nije to bio jedan komad nego hrpa istih :/

Citiraj:

---

Arwen prvotno napisa

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Molim hitnu pomoć (ne stignem sve iščitavati):

Pokušala sam vratiti dječje tenisice: prodavačica kaže da mi samo može zamijeniti za nešto drugo, ja ne želim, želim novac... ona kaže da mora tražiti odobrenje itd.
Zanima me, kako sve plaćam maestrom, mogu li mi zbog toga raditi probleme? Postoji li pisano pravilo da ukoliko je roba plaćena karticom da ne vraćaju novac? Plaćanje nije na odgodu, nego je normalno odobreno pinom i meni je odmah skinut novac s računa ...


HVALA!

---

evo ja kao trgovac :mrgreen:
ti ne bi vratila gotovinu nego stornirala karticu jer ako je račun npr 200kn
ja nedobijem 200kn nego umanjeno za proviziju a ni novac ne dobijem
odmah iako je kupcu skinut s računa odma
nego kroz par dana
kakve uvjete poslovanja imaju veliki neznam ali meni tih par kuna provizije znači i kod plačanja karticom storniram ili izvršim povrat sredstava preko pos-a
ali keš nedam

---

maestro se ne može stornirati bez obzira što trgovini novac sjedne tek nakon 30 dana ;)

novac se može dobiti natrag, dakako!

Citiraj:

---

dolega prvotno napisa

maestro se ne može stornirati bez obzira što trgovini novac sjedne tek nakon 30 dana ;)

novac se može dobiti natrag, dakako!

---

ali se može dati odobrenje?

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Meni ne žele vratiti novac, nego moram doći u trgovinu podnijeti pisanu reklamaciju.

Kažu da će mi u roku od 15 dana odgovoriti.

Trgovina Ciciban, Importanne Galerija, vlasnik: Obuća Rijeka


Mislim da su ovo bile zadnje Ciciban cipele ...

---

kak je završilo?

---

Napisala reklamaciju
U roku 15 dana će mi odgovoriti
Dakle imaju još 5 dana ...

Nisam optimistična ...

---

gle, oni tebi moraju vratiti novac ako si došla vratitit robu u roku 8 dana.

maestro se tretira kao gotovina i kao što sam već rekla ne može ga se stornirati.

ako ti ne uvaže reklamaciju otiđi tamo i napravi scenu 8)
hebi ga, to je nekada jedini način.

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

dolega prvotno napisa

maestro se ne može stornirati bez obzira što trgovini novac sjedne tek nakon 30 dana ;)

novac se može dobiti natrag, dakako!

---

ali se može dati odobrenje?

---

za povrat love?
naravno

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

dolega prvotno napisa

maestro se ne može stornirati bez obzira što trgovini novac sjedne tek nakon 30 dana ;)

novac se može dobiti natrag, dakako!

---

ali se može dati odobrenje?

---

može se na pos aparatu napraviti povrat sredstava
i onda kartična kuća vrača novac
barem su mi tako rekli :/

ja ne dajem gotovinu jer mi je to gubitak a i bilo je onih koji su tako htjeli doći do keša ;) (naravno ne s electron nego kreditnim karticama)

Citiraj:

---

Arwen prvotno napisa

Citiraj:

---

sorciere prvotno napisa

Citiraj:

---

dolega prvotno napisa

maestro se ne može stornirati bez obzira što trgovini novac sjedne tek nakon 30 dana ;)

novac se može dobiti natrag, dakako!

---

ali se može dati odobrenje?

---

može se na pos aparatu napraviti povrat sredstava
i onda kartična kuća vrača novac
barem su mi tako rekli :/

ja ne dajem gotovinu jer mi je to gubitak a i bilo je onih koji su tako htjeli doći do keša ;) (naravno ne s electron nego kreditnim karticama)

---

samo za amex i diners :)

Citiraj:

---

dolega prvotno napisa

samo za amex i diners :)

---

i za visu sam sigurna jer sam radila a za ostale neznam
samo onda je opet trgovac u minusu jer se netko predomislio :/
i opet zabole velike ali najgore je nakraju malima
srečom pa u mom podneblju nema baš puno maestro kartica :mrgreen:

Dobila sam odgovor na pisanu reklamaciju podnesenu za Ciciban cipele, Obuća, Rijeka.
Dopis vrijeđa moju inteligenciju. Nigdje niti riječi koje se osvrću na moju reklamaciju....

"Zahvaljujemo što ste kupili obuću Ciciban u prodavaonici Importanne Galeriji. Žalimo ukoliko imate primjedbi na našu obuću. Ukoliko želite možete obuću zamijeniti za neki drugi artikl uz predočenje računa i originalne ambalaže u roku od 7 dana od dana zaprimanja ovog dopisa, pod uvjetom da obuća nije nošena odnosno korištena. Zahvaljujemo na razumijevanju."

Dopis je stigano točno 15. dan, tj. posljednji dan na koji su reklia da će odgovoriti, iako je datumiran na 7 dana prije ...

Ujedno, dopis nije potpisan imenom i prezimenom, voditelj, rukovoditelj, direktor šta bilo ... samo ODjel za reklamamcije i neka črčka ... E to me totalno iznerviralo ...

vrijeska, zbog čega si ti zapravo htjela vratiti tenisice?

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Ujedno, dopis nije potpisan imenom i prezimenom, voditelj, rukovoditelj, direktor šta bilo ... samo ODjel za reklamamcije i neka črčka ... E to me totalno iznerviralo ...

---

idi u dućan, napravi scenu i reci da ne izlaziš van dok ti ne vrate novac, a usput ćeš ih i dati u novine 8)

hebat ga, bedasto ali to jedino prolazi!

Citiraj:

---

dolega prvotno napisa

Citiraj:

---

Vrijeska prvotno napisa

Ujedno, dopis nije potpisan imenom i prezimenom, voditelj, rukovoditelj, direktor šta bilo ... samo ODjel za reklamamcije i neka črčka ... E to me totalno iznerviralo ...

---

idi u dućan, napravi scenu i reci da ne izlaziš van dok ti ne vrate novac, a usput ćeš ih i dati u novine 8)

hebat ga, bedasto ali to jedino prolazi!

---

stisla bezveze sorry

htjela sam reć da bi i ja tako, da imam mooda