Savjet tjedna Najnovije vijesti na portalu
Konačno ipak pravobranitelj osiguranja
Kada će se konačno i u Hrvatskoj uvesti normalni načini komuniciranja i rješavanja sporova nastalih između osiguratelja i njihovih stranaka i to izvan suda, u okviru osigurateljne struke? Ovo što je sada doista je nemoguća situacija. Osiguratelji su država u državi. Sve čine da predmet dođe na sud i vodi se nekoliko godina. Što to košta živaca i para njihove stranke – nije im važno… Kršenje pravila struke i vlastitog Kodeksa ponašanja svakodnevna je pojava…
Navedena je bit prilično opširnog pitanja našeg čitatelja C.V. koji se žalio na sadašnju situaciju u kojoj se našao. Imao je osiguranje skladišta od provale kod jednog našeg osiguratelja. Rješenjem slučaja i ponudom isplate osigurnine nije zadovoljan, jer mu ne nadoknađuje potpunu štetu, a kad je osiguravao zastupnik osiguratelja ga je uvjeravao da ima potpuno osiguranje. Postupak žalbe na rješenje je u tijeku, ali ne očekuje pozitivno rješenje, jer – kaže – neće „služba protiv službe“, a zna dobro što znači sudski se sporiti i čekati nekoliko godina uz unaprijed akontiranje troškova postupka i potpunu neizvjesnost što se tiče ishoda. Lamentiranje g. C.V. je svakako opravdano.No, ipak, malo po malo i u ovoj oblasti se mijenja situacija.Novi, kažu, europski, propisi u oblasti osiguranja posvetili su prilično mnogo pozornosti zaštiti potrošača osigurateljnih usluga. Od sklapanja ugovora o osiguranju i obveze da se ugovaratelju osiguranja/osiguraniku dadne informativni memorandum s važnim podacima o osiguratelju (i njegovoj podružnici) i o namjeravanom ugovoru o osiguranju, pa do zaštite interesa osiguranika u slučaju nastanka osiguranog slučaja.
Osiguratelji su, među ostalim, do kraja ove godine obvezni ustrojiti unutrašnju službu rješavanja prigovora stranaka, pa žalba o kojoj govori naš čitatelj u budućnosti neće biti, nadamo se, beskorisni papir na koji se ne isplati trošiti vrijeme. Osim toga, obvezno je postojanje unutrašnje kontrole u osigurateljnom društvu, kojoj će se nezadovoljne stranke također moći žaliti na nezakonitosti postupanja osigurateljevih službi. Konačno, u okviru osigurateljne struke, točnije, u okviru Hrvatskog ureda za osiguranje, do kraja godine formirat će se služba pod nazivom „Pravobranitelj(stvo) osiguranja“, kojoj će nezadovoljne stranke i službeno moći podnijeti žalbu na odluku osiguratelja.
U pravobraniteljstvu će biti Pravobranitelj osiguranja i Vijeće pravobraniteljstva, u čijem sustavu su predstavnik osiguratelja (imenuje ga Hrvatski ured za osiguranje), predstavnik potrošača (imenuje ga Hrvatska udruga potrošača) i neovisni stručnjak iz područja osiguranja, financija ili gospodarskog prava ( imenuje ga Hrvatska agencija za nadzor financijskih institucija – HANFA, dakle Država).
Nezadovoljne stranke će moći pravobranitelju osiguranja podnijetu žalbu. On će po toj žalbi morati postupiti - traži odgovor na žalbu, razmatra činjenično stanje, raspravlja o dokazima, nastoji da se stranke nagode, a ako to nije moguće – donosi odluku uz obrazloženje, koju dostavlja osiguratelju. Važno je napomenuti da je postupak pred pravobraniteljem potpuno besplatan, osim troškova zastupnika i punomoćnika, koje će – ako ih imaju morati snositi same stranke u postupku. Odluka pravobranitelja, koji je neovisan i samostalan u radu, ide na izvršenje osiguravatelju. Ukoliko osiguratelj odluku ne izvrši – pravobranitelj o tome izvješćuje državno nadzorno tijelo.
Na taj način osigurava se brza kontrola zakonitosti postupanja osiguratelja, a državi ostaje niz mogućnosti discipliniranja nekorektnog osigiratelja.
Redakcija, Dr. sc. Marijan Ćurković - 9.10.2006
osiguravajuce kuce (konkretno Jadransko osiguranje)...
Dogovorimo se kao civilizirani ljudi da se nadjemo na procjeni. Dosle obje strane, potpisala ona krivicu i sad krece lunapark! Kaze procjenitelj da mu je cudno sto je steta na nasem autu poprilicno velika, a njoj se nista ne vidi. Mislim Murphijev zakon, nas razbijen a njoj nista. Kao nabila joj se sipka ispod branika unutra, a branik se vratio nazad i sad auto izgleda izvana kao novi. Kaze ona njemu da ni ona ne bi vjerovala da prije nego sto je udarila nije vidjela da je auto citav. Ajde drz nedaj, ide slijedece: moram ucestvovati u vratima jer su prije bila popravljana :shock: Kao nisu nova pa mi oni daju nova (jer se ova ne mogu popraviti), ali ja moram pljunuti koju tisucicu. Tu sam ja vec luda... Da stvar ne bi bila dosadna, danas zovem da mi posalju procjenu i kaze meni procjenitelj da je komisijski utvrdjeno kako steta na vozilima ne odgovara!!!! i8 neka dodjem do njih. Ja se radim luda (inace imam neke poveznice po struci pa nisam totalni blento) i pitam sto mi zeli time reci. Kao njeno ostecenje ne odgovara mom ostecenju i ne mogu mi dati procjenu. Sad mene zanima:
Odgovori s citatom
TinnaZ prvotno napisa
