naglasila bih da nesto sto je u pismenom obliku ima puno puno vecu tezinu nego nesto samo receno ili sto 'se zna'.
makar ste i sve rekle, opet pisite. pismo ostaje i za 5 i za 10 godina, ono sto je receno i ucinjeno se zaboravi. pismo ostaje kao dokaz da se netko ipak bunio, da nije bio zadovoljan uslugom u bolnici.