Problem sa namještajem Mandi, što napraviti

[paws]

Kupili smo u Mandiju(salonu namještaja) kuhinju u sklopu koje ide i pećnica i planirali smo ju sami montirati.
Odpakirali ju, a nigdje niti jedne upute za montažu.
Zvala sam ih, naravno prvo su me otpilili, nisam se dala, nakon toga su zvali talijane od kuda nabavljaju te kuhinje, oni su rekli da nisu dužni priložiti upute.
Te sam zvala "Potrošač", naravno da su mi rekli da bi morale postojati upute i to na hrvatskom, oni su mi rekli da zovem dalje državni inspektorat, oni su mi također sve to potvrdili i rekli da mogu prijaviti Mandi.
Odlučili smo prvo pokušati se dogovoriti sa Mandijem, ali su vrlo bezobrazni, zovem ih po cijele dane, ne javljaju se i kada mi se javi dotična g. D ful je bezobrazna.

Molim pomoć što napraviti?

[mamaLare]

Jednostavno, otiči tamo k njima direktno i zatražiti razgovor s nekim od glavnih i odgovornih.

[paws]

Jednostavno, otiči tamo k njima direktno i zatražiti razgovor s nekim od glavnih i odgovornih.

To smo i napravili, prvo smo razgovarali sa voditeljicom smjene, ona je tražila te upute od talijana.
Nakon toga smo tražili nekoga tko je viši od nje, e ta D nas je otpilila, nakon toga je rekla da će nas nazvati montažer njihov da nam na telefon objasni kako da montiramo, ma strašno, a mi uz kuhinju dobili ogromnu prepunu vrećicu šarafa i kako bi on nama na telefon objasnijo gdje koji šaraf ide.
Danas sam zvala da joj pokušam objasniti da nije moguće telefonski da netko mora doći do nas i da se dogovorimo kada će taj netko doći.
rekla je da će me nazvati za 1min i bila bezobrazna, naravno da nije nazvala, a kada sam ja zvala nitko se nije javio

E da a na moj prijedlog da nam daju besplatnu montažu, ne to nije moguće.

[@n@]

Ja bih ih prijavila Državnom inspektoratu i našla nekog tko će mi to montirati u fušu za 100 kn.

[paws]

Ja bih ih prijavila Državnom inspektoratu i našla nekog tko će mi to montirati u fušu za 100 kn.

Da, zar postoji netko tko za tako jeftino montira kuhinje?
Pliz broj, odmah ga uzimamo

[traktorka]

Još niste prijavili??

[paws]

Još niste prijavili??

Nismo.
Uvijek si razmišljam jadni zaposlenici, možda zatvore salon, a jadni ljudi ostanu bez posla.
Znači da ih što prije prijavimo?

[Maslačkica]

Ja ti jako volim pisati pisma tj. žalbe. Tako da ostane pismeni trag na neku mogu žalbu i nezadovoljstvo.
Napisala bi im i objasnila situaciju, rekla da po zakonu moraju imati upute na Hr da si potrošila svoje vrijeme na to uzaludno na ljubazan način pokušavajući doći do uputa, ali bez rezultata i sada slijedi ova pismena žalba i zahtjevaš da ti besplatno dođu montirati kuhinju + i da nabave te upute. Nećete? Žalit ću se inspektoratu (tek toliko da znate) + ako treba poslala bih pismo i direktno proizvođaču tek da vidi na koji način posluju nadređeni u trgovini zaduženi za prodaju njihovih proizvoda.
+ imate 24h da reagirate i poduzmete adekvatne mjere prema mom zahtjevu.
Hvala i doviđenja (sa inspekcijom)

[Pticica]

Bez uvrede, paws.
Upravo zbog ovakvog razmišljanja nam trgovci rade o glavama.

Takve stvari treba prijavljivati jer bez prijava ništa se nažalost neće provjeriti u odnosu prema kupcu.

Moj primjer je bio slijedeći:
Kupila sam čokoladicu u dućanu i kad sam je otvorila izgledala je katastrofalno, provjerila sam datum isteka i naravno da je prošao. Otišla u dućan i oni su me ignorirali, ali maknuli čokolade s police. Dolazim sutra i znatiželjno pogledam datume na čokoladi i shvatim da su ih naknadno vratili na policu. Odmah sam nazvala inspektorat i ostavila podatke (jer su onda dužni postupiti, ne mogu strpati slučaj u ladicu) i za sat vremena nazvala me inspektorica i zahvalila se uz napomenu da su čokoladice maknute s police plus još tri proizvoda kojima je istekao rok trajanja.

[paws]

Sad idem opet tamo, još jedan pokušaj(u nizu), ako se ogluše isti čas pred njima zovem državni inspektorat
E da u državni inspektoratu su mi rekli da ne moram pisati nikakvu žalbu(radi dokaza), samo da ih nazovem i oni će reagirati u roku mjesec dana( a baš su brzi )

Hvala curke, javim popodne kako je prošlo

[gitulja]

prije dosta godina kupili smo jako skupi tv, neću navoditi marku.
uglavnom, sve je u jednom aparatu, tv, radio, dvd, cd. ladica od cd/dvd-a se otvarala od prvog dana. ja zovem, a oni meni da živim preblizu zgradi HRT-a, zračenja i sl. onda su cd/dvd-i počeli blokirati, oni šalju majstora, pardon inženjera sa cd-om i novim softwareom. čovjek neće ni pričekati 15 min da vidi hoće li se opet blokirati. i tako se mi natežemo godinu-dvije.
e tu ja pop....im, napišem mail direktno proizvođaču. onako ljubazan, znam ja da se ikod najkvalitetnij stvari mogu dogoditi kvarovi, ali mi nikako nije jasno da se to u 2 god ne može popraviti, bla,bla.
za 2 dana primim mail od proizvođača, poslali su dio, ispričavaju se ...
dio promijenjen, sve 5.
dakle, ne imati baš previše strpljenja za naše.

[(maša)]

ja imam 2 slučaja...al nisam znala da mogu prijavit inspektoratu i to

prije mejsec i polkupili 2 mlječna namaza, došli doma vidjelai da je rok istekao taj dan...vratim sutra kažu nemaju nijedan sa dužim rokom, nek dođem za 2 tjedna kad im dolazi dostava tog proizvođača...
dolazim nakon tjedan dana i ti isti namazi stoje na polici :shock:
drugi tjedan stigli novi, ovi stari maknuti...
čisti bezobrazluk, znali su da je istekao rok a ostavili ih na polici..

novi slučaj od jučer...
kupim malcu kremu sa SPF-om u ljekarni dođem doma a rok uporabe do JUN 09.....zovem i kaže teta da nezna jel ima sa duljim rokom al ako nema zamjenit će mi za neku drugu....
baš me ljute sve više ovakve stvari

[Simone]

Sad idem opet tamo, još jedan pokušaj(u nizu), ako se ogluše isti čas pred njima zovem državni inspektorat
E da u državni inspektoratu su mi rekli da ne moram pisati nikakvu žalbu(radi dokaza), samo da ih nazovem i oni će reagirati u roku mjesec dana( a baš su brzi )

Hvala curke, javim popodne kako je prošlo

ne zvati 8)
ne visiti na telefonu i moliti 8)

Napisete dopis u kojem se pozovete na Zakon o zastiti potrosaca i usput ih obavijestite da kopiju dopisa saljete Udruzi za zastitu potrosaca i drzavnom inspektoratu.

Dopis posaljes faxom (tako da imas potvrdu) ili AR poštom.

Svi reagiraju odmah

[paws]

Da slažem se da smo im se trebali obratiti samo pismeno, ali onda bi se vjerojatno načekali pošto su oni ljeva firma.
Prvi put kada sam pričala sa šeficom, rekla je nema šanse da nam montiraju besplatno, ali nisu znali koliko sam ja uporna.

Na kraju smo dobili besplatnu montažu, kuhinja je več u pogonu.:D

[ivana7997]

bravo, paws!!!

[paws]

bravo, paws!!!

[fm]

drago mi je zbog kuhinje,ali daj mi reci kakva je procedura u mandiju?
znači kupiš kuhinju i trebaš nadoplatiti montažu? Ili?
Jer stvarno,ne poznam nikoga tko je laik i namontirao je sam kuhinju. Moj tata je stolar i radi kuhinje i montira ih,ali za puuuno veće novce od 100kn

[traktorka]

Na kraju smo dobili besplatnu montažu, kuhinja je več u pogonu.:D

baš mi je drago