Nisam imala takvu situaciju (s VIP-om...), ali evidentno je da je njihova greška (možda ti vrate novac na račun, provjeri prije nego dalje reagiraš ).
Prvo svakako pisani prigovor i to ne službi za korisnike, nego osobi s IMENOM I PREZIMENOM.
Ako izignoriraju, prijavak Hakomu. Ili samo zaprijeti da ćeš ih prijaviti Hakomu. Da vidiš kako sve odjednom rješava...