overseas dostava - kome prijaviti njihovu neprofesionalnost?

[MikiMama]

Dakle, izlude me svaki put!

Kupim online iz inozemstva, nažalost ta firma šalje pakete overseas dostavom.
informacija o statusu paketa uredno stiže na mejl, od trenutka pakiranja, otpreme, svaki korak sve dok ne pređe našu granicu ...
odjednom zatišje, nekoliko dana ništa se ne dešava ...

i onda stiže poruka "Paket dostavljamo dd.mm.yyyy "
ujutro? popodne? u međuvremenu?


cijeli dan sjedim doma i čekam
kad evo poruke: "nismo mogli isporučiti jer vas nije bilo doma"

a kontaktirati ih je nemoguće, sve je putem mejlova koji su nakon registracije i na koje nitko ne odgovara
kad se konačno stvar zakomplicira, evo ih, pojavi se br telefona na koji ih možeš kontaktirati

kaže gospođa, možemo vam isporučiti za 3 dana,
negdje tijekom radnog dana

ni prije, ni poslije, nego tijekom radnog dana!
negdje između 8:00 i 20:00
i što, opet čekam?
da ne idem na posao?
Ili?

bilo je situacija da sam se nakon 10-tak dana dala u potragu za paketom, i gle čuda, pola sata kasnije zvone mi na vrata, a tek kasnije stiže poruka "isporučit ćemo vam paket dana ... "

ne razumijem kako sve ostale dostave mogu precizirati dostavu unutar perioda od 2 sata?
njima je period dostave negdje unutar perioda od 12 sati.

kome bi se to moglo prijaviti?
udruzi za zaštitu potrošača?
ili?

[Mojca]

Overseas je na izdisaju. Totalno je rasulo tamo.
Nemoj gubiti energiju na njih.

[MikiMama]

ne čudi me uz takav stav

[NanoiBeba]

Vise ne znam tko nama dostavlja ono kaj kipimo ali vise me ni ne pitaju vec mi dostave u radno vrijeme na posao

[Ana i mamino zlato]

Oho, meni su "najdraži" iz hp expresa. Pošta je postala svaštara još samo da burek počnu prodavati, ali paket isporučiti je nemoguće.

[Ana i mamino zlato]

Dok s druge strane dhl dostavlja mi na peti kat bez problema na dan kad očekujem paket.

[Tanči]

Oho, meni su "najdraži" iz hp expresa. Pošta je postala svaštara još samo da burek počnu prodavati, ali paket isporučiti je nemoguće.

Živa istina.
Neki dan šaljem preporučeno pismo iz Pošte i usput mi službenica nudi; prioritetno slanje, dopunsko osiguranje, lampaše i na kraju i Evo tv.
Još je samo falila čokoladica ili burek

[NanoiBeba]

Joj pošta. pogotovo glavna. Za poslat pismo treba ti 45 minuta

[sillyme]

Overseas je izgleda u totalnom raspadu. Nama su trebali isporuciti jedan oveci komad bijele tehnike. Tjedan dana je proslo od roka isporuke a uredjaj jos uvijek stoji kod njih (uz nepromijenjeni davno istekli datum isporuke). Kontaktirati ih da se jave nazad nemoguce. Na kraju sam trazila vezu i dobila isporuku iduci dan, dosao vozac s ogromnim kamionom i valjda je predvidjeno da sam radis i istovar iz kamiona jer on sam sigurno ne moze. Koma.

HP isto uzas, svaki put postar samo ubaci listic i ne pozvoni, zadnje je troje nas bilo u kuci i opet obavijest da nas nije bilo doma. A posta gdje podizem pisma mala, guzva uvijek nemoguca, pa stojim ko idiot pol sata na kisi i zimi i sl...

[jelena.O]

Nema to veze s hp, meni i ta poštu koju treba potpisati ne zvone već dugo

[twins mama]

Overseas dostava, strašno neugodno i razočaravajuće iskustvo, žalila se njima, žalila se i firmi koja ih je angažirala da mi dostave paket, i nadam se da neću više imati susrete.
overseas izbjegavati.

[NanoiBeba]

evo sad mi je opet stigao paket. Na vrećici piše Overseas. Oni su u Hrv. Leskovcu? Ako dobro čitam onda mi s njima nemamo problema. Kuc kuc. svaki paket nam umjesto doma dostave na posao. Dostava nam je unutar tjedan dana

[sillyme]

Nema to veze s hp, meni i ta poštu koju treba potpisati ne zvone već dugo

Ama kako nema veze kad na papiricu lijepo pise "pokusali smo izvrsiti dostavu ali vas nismo zatekli kod kuce" ili tako nekako ???

Da ne spominjem jedan slucaj kad su nam ubacili taj listic i odem iduci dan popodne u postu po posiljku a tamo zena kaze da joj hp express uopce nije ostavio posiljku iako su trebali jer ide rok od 5 dana kad mogu podici posiljku u posti. I ne samo to nego je tip iduci dan unio status "nepoznata adresa" i posiljka vracena posiljatelju. Nikad nismo saznali tko je i sto slao, zvala onaj njihov telefon ali to je tek potpuni gubitak vremena mogla sam sa zidom voditi inteligentniji razgovor nego s njihovom podrskom...

[jelena.O]

Ok ja sam mislila na onu poštu koja ide do određenog doba sutradan, kao što sam prije navela ni nama već dugo poštar ne zvoni.

[emira]

Meni Overseass koma. U dva navrata nedavno, imali jako lose iskustvo. Na netu dogovoris vrijeme dostave npr utorak popodne, ali oni se ne pojave u to vrijeme, vec npr u cetvrtak ujutro. I uporno ista prica... Nazovu, pitaju da li ste doma tad i tad, i onda se ne pojave vec dodju npr sutradan ujutro kadnaravno nikog nema doma. Pokusavali dostaviti 3 tjedna, na kraju nisam htjela vise ni pokusavati dogovoriti termin, vec sam cekala da se vrati posiljatelju i zamolila da posalju drugom dostavnom sluzbom.

[MikiMama]

Meni Overseass koma. U dva navrata nedavno, imali jako lose iskustvo. Na netu dogovoris vrijeme dostave npr utorak popodne, ali oni se ne pojave u to vrijeme, vec npr u cetvrtak ujutro. I uporno ista prica... Nazovu, pitaju da li ste doma tad i tad, i onda se ne pojave vec dodju npr sutradan ujutro kadnaravno nikog nema doma. Pokusavali dostaviti 3 tjedna, na kraju nisam htjela vise ni pokusavati dogovoriti termin, vec sam cekala da se vrati posiljatelju i zamolila da posalju drugom dostavnom sluzbom.

Nadam se da ću imati priliku objasniti pošiljatelju zašto mu se vratio paket
A da li će moći/htjeti slati drugom dostavom ? Hm, ne znam, ako ću imati puno sreće, možda se mogu nadati ...

[maja523]

Pozdrav, jel netko naručivao preko njih sad otkad traje ovo natezanje s pošiljkama?
Imate li neko rješenje/ideju kako se domoći paketa?
Ja sam naručila za black friday, i evo skoro 2mj kasnije - čekam.
A na taj isti black friday sam naručila proizvod iz L'Occitanea i GLS ga je dostavio sutradan.

[vikki]

Nisam dobila dva paketa preko Overseasa, od Cedeterije naručen početkom prosinca i nema nikakve info o tome, a knjižara Ljevak me nazvala da im je paket vraćen (nakon tri tjedna, navodno me nije bilo na adresi, a paketi su naručeni na firmu u kojoj stalno ima nekog).
Najbolja iskustva imam s GLS-om, brzi su, pošalju sms/mail dan ranije i nazovu na mobitel u trenutku dostave ako nisam doma, i bez problema ostave paket pred vratima ili kod susjeda ako ih tako zamolim

[NanoiBeba]

Ja sam dobila oba. Prvi mi je kasnio dva tjedna. Drugi je došao brzinski

[ivana s]

Nisam ni ja dobila zadnji paket, narucen na black friday od Manga. Zadnje sam ih nazvala prije par dana i rekla da ako ne dostave sutra ne trebaju niti donosit. Nadala sam se naivno da ce ih to zastrasit :loool:
I stvarno su vratili, niti jednom nisu bili na mojoj adresi, uzas!!!

[sillyme]

Ja cekam s ekupi od prije nove godine poklon za rockas kceri. Rok isporuke je prosao. Nije stigao. Niti je vracen. Nemam pojma gdje je. A rockas je za tjedan dana.

Nadam se da ce jednom stic makar i kasnije jer je ekupi jedino mjesto gdje sam to nasla...

[Apsu]

Kakav užas.
Ja sam valjda imala više sreće nego pameti, naručila 10.12. nešto sa amazona, 21.12. zvoni telefon i jako simpatičan glas mi poručuje da ima dostavu za mene i da dolazi za 10 minuta.. kasnije kad sam išla čitati šta se s njima događa, reko huh, dobro je!

[Jurana]

Meni su jučer nešto poslali s ekupi, jutros je stiglo overseasom

[Majdamajdica]

Pozdrav, jel netko naručivao preko njih sad otkad traje ovo natezanje s pošiljkama?
Imate li neko rješenje/ideju kako se domoći paketa?
Ja sam naručila za black friday, i evo skoro 2mj kasnije - čekam.
A na taj isti black friday sam naručila proizvod iz L'Occitanea i GLS ga je dostavio sutradan.

I ja sam narucila za bozic poklon iz Loccitanea , mislila sam da ce kasniti a stigao je u jedan dan na adresu isto sa GLS sluzbom. odusevljenje!

[jelena.O]

Kakav užas.
Ja sam valjda imala više sreće nego pameti, naručila 10.12. nešto sa amazona, 21.12. zvoni telefon i jako simpatičan glas mi poručuje da ima dostavu za mene i da dolazi za 10 minuta.. kasnije kad sam išla čitati šta se s njima događa, reko huh, dobro je!

super si prošla

ali kaj da nisi bila doma/ tam gdi trebaš preuzeti pošiljku, kaj je tak teško najavu napraviti dan, dva sata ranije?

[jelena.O]

Ja cekam s ekupi od prije nove godine poklon za rockas kceri. Rok isporuke je prosao. Nije stigao. Niti je vracen. Nemam pojma gdje je. A rockas je za tjedan dana.

Nadam se da ce jednom stic makar i kasnije jer je ekupi jedino mjesto gdje sam to nasla...

sat?

[Jurana]

Sillyme, piši im na mail. Kad sam ja pisala, u jedan dan se riješilo nešto što je prije čekalo tjednima

[sillyme]

Poklon je ipak stigao na vrijeme Nije sat, knjiga.

[jelena.O]

ajde da pitam trebala bi mi jedna firma poslati malko veći paket preko Intereurope, jeli ko dobijao tako i jel bilo kakvih problema

[sillyme]

Mi opet
Paket trebao doći u ponedjeljak. Nema ga. Ni utorak. Ni srijedu. Zovemo njih. Zovemo pošiljatelja. Pa njih. Pa pošiljatelja.
U subotu ujutro stiže sms da će biti isporuka u prošli ponedjeljak ali link na webu kaže tu subotu. Naravno ne piše ni približno kad. Zovemo call centar. Kaže nazvat će vas dostavljač odmah. Ne zove. Zovemo opet. Sve isto. Odlazimo i nakon dva sata zovu da stižu za 15 min. Jurimo nazad. Napokon.... mos mislit! Dostavljaju nam promo poklon koji je poslan uz glavnu stvar. Glavne stvari još uvijek nema! Zovemo call centar - radno vrijeme je proslo.

Nastavak slijedi...

[malena beba]

Silly oni su ti trenutno u strajku nesto koliko znam, opci kolaps je kos njih. Do daljneg ne narucujem od nikog za koga oni voze.

[sillyme]

Ma i meni se vrtili po glavi da bi moglo bit problema ali kad ima dva dućana koji to drže, oba dostavljaju preko njih a jedan je taman imao 15% popusta (gledamo to već mjesecima, pa cemo preživjeti valjda još koji dan :/)

[oka]

Ako mi netko dostavlja paket preko njih obavezno preusmjerim preko e maila njihov sustav...u neki od njihoviš shopova ( firme neke gdje oni ostave paket a ti si ga preuzema u toj firmi) evo u subotu sam si podigla paket. Dostavu ne zelim njihovu jer želim zadrzati jos malo ovih zivaca sto mi je preostalo

[sillyme]

Ako mi netko dostavlja paket preko njih obavezno preusmjerim preko e maila njihov sustav...u neki od njihoviš shopova ( firme neke gdje oni ostave paket a ti si ga preuzema u toj firmi) evo u subotu sam si podigla paket. Dostavu ne zelim njihovu jer želim zadrzati jos malo ovih zivaca sto mi je preostalo

Hvala na savjetu, nismo htjeli jer paket ima 80kg ali mislim da ćemo sad ipak tamo preusmjeriti pa dotegliti do doma

Inace jedan drugi veći paket (bijela tehnika) nam je dostavljen preko HP, uredno došao za dva dana, zvali unaprijed da kad smo doma itd...

[sillyme]

Dakle nakon xy požurnica i eskalacija paket je došao danas
Ne znam koji smajlić staviti...

Valjda najbolje misliti u stilu "sve je dobro što se dobro svrši..." Srećom nije zamjena za pokvareni frižidier ili vešmašinu

[martinaP]

Dakle nakon xy požurnica i eskalacija paket je došao danas
Ne znam koji smajlić staviti...

Valjda najbolje misliti u stilu "sve je dobro što se dobro svrši..." Srećom nije zamjena za pokvareni frižidier ili vešmašinu

Ovaj paket iz travnja je sad dostavljen???

[sillyme]

Ovaj paket iz travnja je sad dostavljen???

Da
Mislim da sad neko vrijeme ne naručujem ništa...

[yin&yang]

Ja sam zadnju pošiljku vratila pošiljatelju i otkazala narudžbu jer u roku 14 dana nisu izvršili isporuku i bilo se nemoguće s njima išta dogovoriti. Ubuduće više ne naručujem ništa što ide preko njih.

[MikiMama]

Ja sam zadnju pošiljku vratila pošiljatelju i otkazala narudžbu jer u roku 14 dana nisu izvršili isporuku i bilo se nemoguće s njima išta dogovoriti. Ubuduće više ne naručujem ništa što ide preko njih.

Ovako sam i ja...

[josipal]

DHL mi je vozao paket po pola Hrvatske oko 10 dana (express da nadometnem) tako da mozda se to dogadja svima - nedostatak kvalitetnih djelatnika

[ivana s]

Znate li da li još uvijek ups dostava iz inozemstva ide preko overseasa?
Nešto se spominjalo da su im otkazali krajem prošle godine pa nisam sigurna. Taman sam htjela nešto naručiti a vidim da ide preko ups-a pa me frka da ne zapne kad dođe do overseasa. Meni nije jasno kako oni još uopće rade! Pa mjesecima vlada kaos.

[ivana s]

Izleda da je raskinuta suradnja ako je vjerovati medijima.

[spajalica]

https://www.ups.com/hr/en/help-center/contact.page

[ivana s]

Hvala