Nemam to iskustvo, ali mi se nekoliko puta događalo da službena osoba ne zna što bi, kad su zapravo rijetki slučajevi u pitanju. Nekad bi me vratili, nekad bi mi 10 min objašnjavali da to tako ne može, pa otišli po nekoga nadređenog, pa se ipak moglo. Uglavnom, metoda koja često funkcionira je kad te vrate na jednom šalteru/sobi, odi na drugi, ako ima. Preventivno izvučeš dva broja s nekim vremenskim razmakom.