lonni, to ti jako ovisi o kome se radi. Kod operatera ti je bolje skratiti odmah. Ili poklopiti samo. Meni su skroz u redu bili korisnici koji bi mi rekli: hvala, ne zanima me, nemojte me zvati. I poklapanje. Pristojno, bez uvreda, bez psovanja i to je to. Nema problema, maknem korisnika s liste, meni se u statistikama vidi da je poziv trajao 10 sekundi i da je korisnik poklopio i super svima ako već ne može doći do prodaje.
Agentima koji rade za teleoperatere ne trebaju dugi razgovori, odnosno odmažu im. Tu se radi o jako kratkim pozivima, brzo se prelazi na stvar, agent radi i po 40-50 ugovora dnevno (ako je dobar) i njemu dugi razgovori ništa ne znače, odnosno ima manje vremena za svaki idući ugovor ako potroši to vrijeme na razgovor s nekim tko nije postao kupac.
S druge strane imaš teleprodaje kod kojih agentima minutaža znači plaću, doslovno, jer imaju uvjet da ne dobivaju bonus ako ne ispune minimalnu mjesečnu minutažu. Čak i ako prodaš hrpu proizvoda, a stil ti je recimo da to brzo riješiš i da ne ulaziš u duge razgovore, dobiješ samo minimalac, a od provizije ništa. Klasika za rad u call centru, minimalac + provizija. Tužno ali tako je, cilj im je da im prodaš i da ti što manje daju od toga što napraviš, pa postavljaju debilne uvjete. Njih lako prepoznaš po tome što im treba dugo da dođu do razloga poziva, opisa proizvoda, benefita i slično, a najčešće ti postavljaju malo glupa pitanja, npr. kakvo je vrijeme kod tebe.
U biti, ako želiš napraviti nešto dobro za agenta, kod operatera odmah skratiš, kod ostalih procijeniš koliko su brzi. Ako nisu, ako ti se da, ostani na liniji, pa makar ništa ni ne čuješ što ti ispričaju, značit će im na kraju mjeseca kad dođe statistika. Uvijek možeš izravno pitati agenta da li njemu znači za posao ako ga poslušaš. On ti najčešće ne smije jednako izravno odgovoriti jer je tako potpisao, ali reći će ti nešto u stilu: meni to znači zbog vas jer je šteta da ne čujete. Mhm.
Ako ti se ne da baviti tim procjenama, najbolje je svima skratiti ako znaš da nećeš kupiti. Prvoj vrsti agenata super, a druga vrsta će naći već nekoga za dužu priču. Nažalost, ima puno starijih usamljenih ljudi kojima nešto znači čak i jedan razgovor mjesečno s prodajnim agentom.