Službenici na šalteru kao i medicinsko osoblje trebaju biti nasmiješeni i ljubazni i ako im prekoputa stoji najveći mrgud na svijetu, i to ne može biti stvar pojedinca nego sustava koji ga zapošljava. Btw. nisam baš sigurna da je ljubaznost ta na koju se ljubazno odgovara, ja sam na svom porodu malo pukla pa su prema meni svi bili fini i ljubazni, valjda ih je bilo strah.