Otvaraš 'slučaj' - Case - putem eBaya. Imaš u My eBay popis stvari koje si kupila i desno od svake stvari imaš izbornik. U tom padajućem izborniku odabereš Solve a problem, ispuniš potrebna polja i tako otvaraš Case.
Zatim pričekaš odgovor prodavatelja na taj slučaj, a ako se ništa ne uspijete dogovoriti, onda slučaj eskaliraš u Dispute i čekaš da osoblje Paypala odluči u nečiju korist.